柏小玖是神遊大地的一線客服，現在遊戲還沒公測，玩家基數不大，沒有出問題的時候，一般來說，工作不算多。
工作量不大，熱線錄音和線上回覆這些資料就會比其他遊戲少，被抽查就不是靠運氣，而是靠工作能力了。
“走吧。正好來的早，去看看。”柏小玖可不喜歡被人吹捧，更不想去看祝符那莫名的笑容，摁下手印，打卡成功，擺擺頭示意走。
表格剛貼出來，快下夜班的和剛來接班的，不少人圍在前面看。
柏小玖不想去擠，看了一眼準備轉身走，被孫沁雪一把拽住，“噯，我幫咱們去看看。”
“麻煩了。”柏小玖一點不著急，反正遲早能看到，但有人如此熱情，也沒必要拒絕。
孫沁雪仗著個子嬌小，把前面的人推了推，擠了進去。
站在表格前的人都在小聲討論，關於這個扣分，那個扣分，要麼不服，要麼慶幸，但都不敢大聲。
客服部的內部硬性規定，不能在工作區域音量過大，不能說方言，不能接和撥打私人電話，但凡被抓到，一次就是扣一百塊。
表格前圍著不少人，嗡嗡嗡很小聲討論，柏小玖能隱約聽到什麼，卻沒聽到跟自己名字相關的話題。
這個月第一名又是李哲，他彷彿成為了客服部的標榜，只要沒出大錯誤，他基本都是質控表格的榜首。
“你居然，居然七十八分！”孫沁雪從人群中擠出來，臉上還帶著震驚，“我才七十一分。”說著話，聲音帶上了哭腔。
“七十八分？”柏小玖也震驚了，怎麼可能，她上個月正好被李哲和宋薇莉提醒，工作要小心。
為此她專門研究了一下質控的規則，老老實實，矜矜業業，回覆線上都要檢查幾遍。
“因為什麼被扣最多分？”柏小玖一看孫沁雪站在原地，整個人焉了，皺著眉，癟著嘴，一副快哭出來的表情，拽了拽她，讓她回過神。
孫沁雪好一會兒才反應過來，努力回想一下，“答覆玩家過慢，扣了二十分。”
扣二十分的答覆過慢？
柏小玖微微凝眉，這個規定是但凡一線客服承諾玩家，要在多少時間內回覆，必須在承諾時間內回覆，超過五分鐘扣十分，超過十分鐘扣二十分。
質控的規則里扣分最多就是二十分，是為了激勵一線客服少犯錯誤，萬一犯了大錯，扣了二十分，那也有八十分。如果不犯小錯誤，至少不會被扣薪水。
被扣了二十分，得到了七十八分，也就是說她還犯了其他小錯誤，例如錯別字，措辭之類的。
可是柏小玖記得特別清楚，因為這條規則，她很少會承諾玩家回覆電話的具體時間，一般都是說今天，明天，或者是幾天內。
上個月她就承諾過兩個玩家三天內給予回覆，但她肯定都在規定時間內回覆了。
“你也被扣了大分？”柏小玖想不明白，一看孫沁雪那表情，關注的詢問了一句。
“跟你一樣的扣分理由。”孫沁雪嘟著嘴，臉上是不解，“可我上個月沒有犯這種錯誤吧。”
柏小玖轉頭去看錶格的方向，莫名的想起了宋薇莉和李哲的提醒，“以後工作小心點吧。”