“老調常談的老手段！”聽到這裡，塔克笑嘻嘻的說道“這事情不外乎就是推卸責任，要麼把事情推到使用者身上，說是使用者的問題。要麼就是把責任推到個別員工的頭上，說這是臨時工自己犯的錯誤，和公司本身沒有關係！”
“要是再無恥一點，他們還可以說這是網路的問題，是網路卡了，讓他們沒有第一時間接收到訂單！”
“哈哈哈！”現場頓時響起了一陣歡笑聲，不過塔克的話非常真實，因為他們也都是這麼幹的。
而此時，這位質量部的負責人繼續說道“首先是第1起事件，有使用者反映，在2005年11月17號，於俄亥俄州的哥倫布市的一筆訂單，出現延期超過28小時才配送完成的情況，甚至還出現了網點負責人對使用者進行辱罵的行為，在這裡我們特此說明情況！”
“在知悉此次事件之後，我們第一時間向所有哥倫布市的網點發出了問詢，想要知道是哪家網點的訂單出現了問題，可是讓我們沒有想到的是，哥倫布市內的8家沃爾瑪網點，居然沒有一家反應出現過配送延遲28小時的情況！”
“我們為此特意查詢了這8家沃爾瑪網點的訂單，發現確實沒有超時28小時的訂單，難道是顧客說謊了嗎？”
“考慮到顧客多次對媒體談及此事，態度言之鑿鑿，不像是在說謊，所以我們只能重複的進行相關資料的查詢，也始終沒有找到相應的結果。”
“直到第2天早上7:20，我們忽然收到了來自密蘇里州的哥倫比亞市的一位網點負責人的電話，表示他可能就是這一次事件中的當事人，因為他確實在電話中和一位顧客爆發了激烈的爭吵，咱倆手中也確實有一份拖延了28小時的訂單。”
“對此我們感到非常的驚異，因為哥倫比亞市是密蘇里州的城市，距離俄亥俄州的哥倫布市，足足擁有將近1000公里的距離，我們不明白為什麼竟得如此遙遠的兩個城市間會發生這樣的事故！”
“於是我們第一時間對此情況進行更進一步的調查，果然在這家網點的業務清單內，發現了一筆來自1000公里外的哥倫布市的訂單，而下單者，正是霍爾華德先生，也就是電視上出現的那位，所以我們相信，這位霍爾華德先生確實將訂單下到了1000公里外的哥倫比亞市了！”
“對此我們有一個不知道真偽的猜測，大概是因為哥倫布市的單詞Columbia格外的相似，只是最後兩個字母略有不同，所以導致霍爾華德先生在下訂單的時候出現了失誤，輸入錯誤了自己的地址，錯將哥倫布市選成了哥倫比亞市，最終導致這種離奇的情況發生。”
“當然，具體情況究竟如何，我們一無所知，他可以去詢問這位霍爾華德先生事實的真相。我們只知道霍爾華德先生確實在千里之外的城市下單了。”
“而在接收到這個訂單之後，我們在哥倫比亞市的網點負責人，第一時間給霍爾華德先生打電話進行溝通。但事實證明這次溝通是失敗的，霍爾華德先生認為他沒有下錯訂單，而是我們的員工不願意為他派送，於是雙方在電話中發生了第1次激烈的爭吵。”
“接下來我們網點負責人先後給霍爾華德先生撥打了三次電話，希望他能夠主動退單。因為我們為了使用者體驗考慮，並沒有給下面網點主動退客戶訂單的許可權，只能由客戶主動退單。”
“這是連續三次電話溝通完全失敗。思慮再三，該網點負責人不願意自己的工作中出現未完成配送的訂單，於是他在早上6點，給所有員工佈置好了任務之後，親自駕車，驅車1000餘公里，用時12個小時，終於在下午18點抵達了哥倫布市，將該訂單送給了這位霍爾華德先生。”
“只是當時霍爾華德先生並不在家，我們最終將這份訂單交給了他的鄰居代收。”
“之後到了晚上23點，我們的網點負責人，正疲憊地駕車返回哥倫比亞市，然後接到了霍爾華德先生的電話。”
“霍爾華德先生在電話中對我們的工作提出了批評，而連續開車十多個小時的負責人也出現了情緒上的失控，在電話中與霍華德先生進行了56分鐘23秒的激烈爭吵，最終以我方主動結束通話電話結束。”
“之後霍爾華德先生在網路上對這次的事件進行了曝光，這就是我們調查瞭解的第一起事件的全部情況，特此向所有媒體說明。”