周漾拿起不停震動的手機，對她示意了一下，起身接通。
電話是韓豔打來的，先是對她歸隊表示歡迎，接著通知她明天直接去東華急救紅嶺分中心報到。
紅嶺分中心是東華急救排程中心的分割槽之一，主要負責院前急救醫療事務。
那裡並沒有熱線排程部門。
周漾不甚明白：“韓老師，是去支援嗎？”
分中心偶爾人手調配不足的情況下，排程部會派有餘裕的員工進行暫時性的頂崗支援，周漾以為自己去紅分也是一樣的性質。
聽筒裡，韓豔的語氣帶著幾分躊躇：“周漾，我們剛剛開會討論完，新年裡中心決定實施排程員下一線的制度。紅分079車組有個急缺崗位，你準備一下，明天去找黃齊雲，由她帶你。”
黃齊雲正是之前季晴海的急救醫生，因為投訴事件，周漾跟她打過一點交道，對她不算熟悉。只偶爾從熱線部其他同事那裡聽過大家的評價：知性美人、拼命三娘、不婚至上。
結束通話後，周漾有點懵。眼前浮現黃齊雲不甚清晰的臉，又慢慢消融進那日處理投訴事件的辦公室：傲慢無禮的王越，無語至極的同事，不卑不亢的領導，謙恭忐忑的自己……
本以為經過一系列的迂迴起伏，她的120排程生涯峰迴路轉，誰知道前頭還有個更大的坑等著她往裡跳——
自她進中心起，“120排程員下一線”就是熱線部瘋傳的“江湖傳說”，不少員工聞之色變。畢竟，接線工作再忙也風吹不著雨淋不到，不用跟車直接跟患者傷員打交道，總還是體體面面的“格子間職員”。
大家都知道中心有這個制度實施計劃，都不清楚具體實施時間，都祈禱著別先從自己頭上開刀。
許悄悄見周漾回座，繼續剛才的話題：“過段時間我們有個專案……”
她頓了頓：“你怎麼了周漾？”
周漾灰頹的臉色堪比鍋底裡涮老發硬的毛肚。
“悄悄，被投訴是很嚴重的事嗎？”
“啊？”許悄悄反應了幾秒鐘，“也不是啊，我們也經常被投訴的呢。”
她所在的心理危機干預中心的熱線部有時會接到無理取鬧的馬蚤擾電話，一旦規勸不成，對方就會向意見部投訴。
“老師啊醫生啊服務行業啊，誰沒接過幾次投訴呢。”
周漾食不知味，一時鑽進牛角尖，覺得“調崗”才是領導對她的處分措施。
許悄悄聽她說完來龍去脈，認真地幫她分析：“不是處分啊。”
隔著小火鍋蒸騰的熱氣，她的目光真誠堅定，“你看，道歉宣告都掛出去好些天了，你們領導仍不忘記在媒體採訪裡給你申冤，還順帶幫你的微博熱搜了一回……哎他們知道你微博是啥嗎？”
周漾茫然地搖搖頭：“我也不清楚。”
她至今疑惑那晚“阿漾手帳”是怎麼莫名其妙“被熱搜”的。
“咳這不重要。剛才你也說了，這個下一線的制度是剛剛實施對不？”
周漾點頭。
“你們那個什麼院前院後的醫務人員是不是比接線排程需要更多的技術和臨場經驗？”
“……是的。”
“那以你對你們老大的瞭解，他是想派一個會出醜鬧笑話的員工，還是有過硬業務水平的員工？”