韓豔的神色很複雜。於情，她是理解周漾的；於理，她知道周漾不該情緒化地說出那句成為投訴導火索的氣話。
“你說什麼呢？你怎麼說話呢？我告訴你，你態度那麼差，我要投訴你！”
男子的吼叫漸漸隱沒進救護車的呼嘯聲。
蔣萬按下停止鍵，又看了眼周漾。他眉頭深鎖，緊抿著嘴角，透露了內心的猶疑。
周漾的確用語不當，但在當時的緊迫情形下，並非不能理解。一氧化碳中毒，是與死神爭分奪秒的事故，求助人的拖沓、混亂、不講道理，哪怕只是聽錄音，他都覺得很焦急。
然而，周漾是120急救指揮排程中心熱線部的接線員，從進單位的第一天起，就要以一個服務者的身份，嚴守工作行為規範，幫助每一位求助人。
蔣萬深吸一口氣，開口道：“知道自己錯在哪裡嗎？”
周漾眼觀鼻鼻觀心地答：“態度要真誠，患者第一位，不說任何引發求助人恐慌心理的話。蔣組，最後是我意氣用事，口不擇言。”
蔣萬微微點頭，鬆了眉心：“你先去寫份檢討，再看投訴人有什麼具體訴求吧。”
託停工的福，周漾今天“享受”到了行政班的作息。
韓豔找了李青阮頂她的班，徐雯婉又拜託她幫忙整理檔案資料。
意見處理處存檔了急救中心自設立以來所有的接線案例，擺滿了十幾排檔案櫃。
許是怕周漾被工作量嚇到，徐雯婉解釋：“因為每次開月會都要調檔學習，之後歸檔的時候可能存在檔案錯放的情況，所以我們都會在月會結束一個禮拜內按病例發生時間再把檔案規整一下。你只要幫我整理這個月的就好啦。”
“嗯。”周漾平靜應聲，拿出“201×年12月”標籤下的三隻檔案盒。
她和徐雯婉二人對坐在同一張辦公桌前，各自從月頭和月尾往前核對。
徐雯婉唸唸有詞：“26號航司一例，高空飛行低血糖發作，七院出車……”
周漾的眉頭微微挑了一下。
“門診留觀良好。”
周漾放下心來。
意見處另一位同事吳箏也抱了幾沓檔案過來，“這不就是前天周漾在飛機上施救的那起嗎？”
目光投向當事人，吳箏愣了一下。
“怎麼了？心情不好啊？”
在她印象裡，周漾接線時的應對凌厲果斷，私下裡又總是一副恬靜喜興的模樣，很受同事的歡迎。此刻卻耷拉著嘴角，原本標誌性的一顆酒窩都隱匿進黯淡的面色裡。
“咳，還不是因為那出投訴！”徐雯婉替周漾解釋。
吳箏恍然明白過來，抖了抖手裡的檔案：“蔣組正讓我整理以前的投訴案例呢，估計是要酌情參考處理方案。”
她寬慰周漾：“你別太擔心，我們都覺得是投訴人有點胡攪蠻纏了。”
“我還好啦。”周漾有一說一，“只是進中心以來頭一回挨批，總不能一下子就嬉皮笑臉跟沒事人似的。”
“是啊。”吳箏坐倒在另一張辦公桌前，“不過蔣組肯定也是一開始沒搞清楚狀況，畢竟我們很久沒接投訴了。”
“吳箏姐，”徐雯婉問，“酌情處理的話，會參考員工的過往表現吧？”
“那肯定啊。何況周漾剛做了回高空急救員呢。”