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2.商務術,說服術 (2 / 3)

喊價高得出人意料的賣主,倘若能夠堅持到底,則在談判不致破裂的情況下,往往有超額的利潤獲得。

在進行大宗交易時,也有同樣的情況。你作為採購人,必須先向供貨方指出其產品及服務方面讓你為難的地方,然後討價還價就比較主動了。

運用這種策略時,必須注意喊價要高。讓步要慢。這樣,談判者一開始就可削弱對手的信心,同時還可趁機考驗對方的實力並觀察出對方的立場。

假如你是買主,出價要低,假如你是賣主,喊價要高,不過請記住,千萬注意出價和喊價務必合理,不要失於輕率,而影響整個交易,甚至導致交易過程的中斷。交易中的各種說服手段也就無法施用。

要成為生意場上的說服高手,除了技巧之外,更重要的是要有一定的基本素質。這裡,根據許多商務行業的多年經驗,歸納出十九種素質。

(1)知識

常言道:知識就是力量。無論是誰,要成為優秀的從業者,對於商品、顧客都要有相當豐富的知識。如果一位推銷員對他的產品知之甚少,被詢問時,這個不知,那個不曉,必然會喪失顧客。如果能對顧客的疑問做理智、趣味性的解答,必能激發顧客的信心和購買慾。

(2)熱情

對於你自己的工作和商品,是否具有足夠的熱情?推銷商品、說服顧客時應以何種方式向他們表示你的熱情,才不致於辜負顧客的期望?只要你有熱情,哪怕是再大的偏見和抗拒,亦能輕易地克服。喪失熱情便喪失活力。如果你對你的工作已無熱情可言,那麼就應設法轉換工作,否則就無法有所成就。

(3)效用

你在說服顧客購買你的商品時,你該先身忖,你能向他們提供哪些服務?能否提供新構想、提案或特別服務?客戶也是人,如果你有為他效勞的意願,他必定能很快地意識到。這種意願越強烈,客戶的回報也就越誠摯。這就是要致力於商品的售前、售後服務的原因所在。

(4)想像力

拿破崙曾說過,想像力支配全世界。想像力配合技巧的語言,可使你栩栩如生地向顧客描述商品的價值,以及對客戶的利益。富有建設性的想像力,經常能消除顧客諸多的抗拒心理,使他能接受你的商品。

(5)建設力

能使語言和行動富於建設性的能力,在推銷上具有很大的價值。此種能力能使顧客由衷地尊敬你,進而信任你。對於他人的建議,在你尚無更好的方案提出以前,切忌任意妄加批評。要知道,批評他人是很容易的,而提出富有建設性的建議卻非人人都能做到的。只要你的態度富有建設性,就可以成為備受歡迎的來訪客。否則,客戶會以“現在正忙著”為由搪塞你,使你嚐嚐閉門羹的苦頭。

(6)創造性

創造性的能力是推銷員推銷商品時不可或缺少的能力。誰創造出需要來,誰就先享有推銷的機會。因此,無論是創造出適應新消費的商品,還是創造出獨特的銷售計劃,都是至關重要的取勝法寶。

(7)易於親近

此種個性是作為一個推銷員最重要的素質。能使顧客產生親密感的是推銷員豪爽的態度和行動。英國詩人菲利浦・辛尼說過;“朋友以事相托,勿以事大而躊躇,勿以事小而輕忘。”這對推銷員而言,也有很大的啟發:要在工作中表現出友情。

(8)事貌

有些人以為,推銷員與顧客進行交易時,禮貌無足輕重。從推銷員跨入客戶辦公室的門開始,其一舉一動都成為客戶注視的物件,甚至交談時的語氣也相當的重要。

(9)夕交手腕

具備這種素質的推銷員,能與顧客愉快相處,不使顧客迷惑猶豫。能夠巧妙地運用外交手腕則不需以爭吵方式,就能解決顧客的不滿。所以,有敏銳深刻的見識、優異卓越的判斷力綜合成的高明外交手碗,則必能發揮出推銷員的效率。

(10)誠意

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