寒假假期時間本來就短，再加上春節、以及提前調研過的家長們的習慣、當然還有疫情期間的安全等等原因，所以研學公司的寒假專案，每個專案都只做了一期而已，這兩支團隊的全部專案做完，時間正好是趕在了除夕前的幾天。
眼看春節臨近，但這工作還得繼續，運營執行走到最後階段，也免不了繼續面對一下覆盤。上一次的專案覆盤會上，孫晗背鍋的經歷，依然念念不忘，誰也不知道這次的覆盤會，將面臨著什麼樣的一片天地。
2021年2月初，成都的研學公司裡。
又是一個需要等待徐博士的早晨，會議室的其他人早已坐好，而徐博士，再次的姍姍來遲，總算人都到齊了，姚總投屏了自己電腦裡的內容到大螢幕上。
“大家都齊了啊，咱們先看看這次的反饋評價吧，這個是徐博士直接從後臺提取並且做的表格，孫老師、鄭老師，你們先看看滿意率的反饋。孫老師，我得特別表揚你們一下，這次你們滿意度的反饋，高達99.8%，這個數字很驚人啊。”
眼見投屏出來了，大家也是一目瞭然，來自學生的滿意度，兩支團隊倒是差不多，孫晗稍微佔優；但來自校方、和家長們的反饋度，孫晗這邊是大比分的領先，優勢非常的明顯。
聽到姚總點名提到了自己，孫晗也暫時只是微笑了一下，點了點頭。
一旁的張總倒是先接上了話，依然面對著孫晗，“孫老師，你能不能分享一下，這個高的滿意度數字，是怎麼做到的呢？我們大家都聽聽哈，也都學習一下。”
“好的，首先還是非常感謝公司在校區溝通、還有資源配置等等方面的大力支援，不然和我的團隊也沒辦法一力獨撐，做到這樣的一個效果。”
頓了頓，孫晗繼續步入了正題。“大家從反饋的滿意度上也看到了，首先我覺得，既然學生們的反饋度差不多，我相信也是意味著內容上、體驗上等等方面，都算是得到了這批實際體驗者的好感，這一點我就先不做重點分析了。”
“下面，我想分別一下為什麼校方和家長方面的滿意度，我們這邊得到了這樣的一個資料反饋。關於校方，我覺得更多是來源於，在校方的允許下，我們有新建微信群來溝通，而且完全做到了群裡的及時性答疑，這一點，校方老師們都看在眼裡，相信也是對我們專業和認真程度的一種認可。”
“關於家長們的滿意度，我想分享一點，也是我認為非常重要的。我作為飛行嘉賓，除了記錄和評價兼職導師們之餘，我個人對這項工作的理解，工作職責上還包括要記錄、評析、反饋學生們的表現給到對應的家長們。”
看到姚總不住的點頭，孫晗也繼續介紹了下去。“但是飛行嘉賓是要兼顧每一個專案的，這就意味著我在每個專案上現場跟進的時間不過是2天左右，這麼短的時間不足以瞭解到學生，甚至也幾乎不可能把學生們認全。”
張總插了句話，“是啊，孫老師你說的這點，是個問題的，那你是怎麼處理的呢？”
“我在臨行前，把每個專案裡參與的學生名錄都列印出來了，這份名錄有學生的名字、頭像、和一些其他基本資訊，這樣的話，到了現場，我在觀察他們的行為表現時，就比較容易可以對應的上，我就可以直接在學生的名字下面，直接記錄，又有頭像，也不至於記錯或者記混。”
“帶著這樣的名錄，現場做好了記錄之餘，我們還會在專案臨近結束的時候，逐一的給家長們電話，去主動反饋孩子們的表現，並加以分析。在反饋表現的時候，我們會以示例的形式來介紹，透過某個示例，我們觀察到了什麼；又從這樣的行為表現，我們分析出了什麼；再從這樣的分析，我們甚至又可以進一步關聯到孩子們未來的生涯規劃，等等。”
姚總不住的點頭，“哎呀，孫老師，你這一步做的實在是太細緻了啊，難怪那些家長會給出這麼高的評價反饋了。這一點，太難得了。”
“是的，姚總，我們團隊其實是提前就有所規劃的，包括家長們關注的幾個側重點在哪裡，我們應該在哪幾個側重點上下功夫，以期得到更好的效果，這些問題其實我們都早已經過內部討論的，並且也逐一去對應的落實和實現了。”
“好好，這樣真的很不錯，現在這反饋結果也看出來了，的確，孫老師，你們這個前期弄的好，結果也自然有所體現了啊。還有沒有其他一些細節，你能再分享一下的嗎？”
孫晗側著頭，略微想了想，繼續說道：“姚總，還有一點我也想特別介紹一下，依然是細節程度的問題。我舉個例子吧，比如說，大家可能都可以做到的，像關心學生們的身心健康啦，幫助學生們打包行李並做檢查啦，這些都應該屬於比較常見的了。”