曠視是一家聚焦影象識別技術的公司，最著名的產品就是人臉識別，在被平安憋大招陰掉之前，一直是行業裡的冠軍，現在則算是並列第一吧。
他們的人臉識別能力已經突破了靜態影象的限制，可以在影片影像中抓取人臉並進行解析，甚至對錶情、對情緒、對身體姿態都能做精準的判斷。
採他們的人臉識別就用在兩個地方，一是app的使用者登入，做身份核驗，避免盜號等違規登陸操作。
二是門店裡的使用者檢測，這個應用就很有科幻的味道了。
透過門店裡的攝像頭，判斷剛進來的客戶是誰，是不是vip，如果是，則通知後臺馬上安排vip服務通道，如果不是，則按普通客戶服務。
客戶的表情是緊張還是平靜，如果緊張，把排號順序自動往前提，甚至會通知大堂經理前去問詢。
同一個客戶進入店內多久了，是否在規定時間內提供了服務，客戶是否在等待中出現了焦躁不安等情緒，根據客戶情況傳送指令到後臺，提醒大堂經理時刻跟進。
是不是非常人性化？
但這一切對客戶來說是無感的，他們只知道這個門店的服務意識好，服務效率高，殊不知有如此強大的技術在背後做支撐。
門店裡的人臉識別應用，是目前公司正在大力推進的重點工作。
如果拿線上服務做比較，言西所在的公司跟大部分新生代公司都比不了，巨輪掉頭哪兒能那麼容易？
為什麼不揚長避短？
公司的門店遍佈全國，可以說只要有人的地方就有他們的門店，利用密密麻麻的觸角優勢，把線下服務做精、做細、做到極致，這才是公司轉型的實際方向，其他的嘛，都是做給競爭對手看看的煙霧彈而已。
樂總旁邊是郭總，是科大訊飛的老夥伴了。
科大訊飛自誕生之日起，便和這邊密切合作，可以說自己就是科大訊飛從平凡走向偉大的見證人。
他們專注於音訊領域，也就是各種人聲技術，包括語音識別，語音合成，聲紋技術。
語音技術其實比影象識別技術難度更大，幾個難題都還在艱苦攻關中，比如聲紋識別、弱音檢測、環境音降噪、情緒識別，就連基本的方言問題都是一個困擾多年的老大難。
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人都聽不懂，還指望機器能隨隨便便比人更厲害？
難，確實是難。
這邊跟郭總合作的內容主要是智慧客服方面，說白了就是機器人接電話，現在這個服務已經遍佈各大行業，就連大部分詐騙電話都是機器人先來撥打第一遍。
簡單的單輪對話已經非常成熟了，今年要推進的是具體場景下多輪對話的體驗提升。
最左邊的就是百度的畢總了。
他們的任務是根據百度經驗和技術，建立具體行業的客服應答知識庫。
以前也有知識庫，只不過是人工維護的，經過整理並標準化的問題很少，實際遇到的客戶問題卻千奇百怪。