每月的二十號上午是去電信局報盤的日子，王冠報盤迴來，帶來一個不好的訊息，從各家報送的資料看，同一時間的資料發現有重疊的現象，這說明各家裝置的時間不統一造成這個現象。
資料中心為了維護電信局的形象，要求各家技術員每天必須校對裝置時鐘，發現重疊的資料全部刪除，不能作為收入的依據，同時在收費視窗派專人值班，幫助使用者列印電話詳單，對收費有疑惑的單位和個人解釋發生費用的原因，不能解答的使用者由各家通訊公司自己解決。
楊笑文聽完王冠的彙報，打電話讓陸小西上樓，王冠把資料中心的處理意見又對陸小西說了一遍，三個人研究如何處理使用者投訴。
王冠說道：“裝置長時間不校對有可能發生時鐘誤差，可能是幾秒鐘，也可能超過一分鐘，但撥打電話總的時長不會變，如果使用的電話不是放下電話又去撥打另外一家的號碼或者長途，是不會發生重疊的，即使有重疊也是前面幾秒鐘。”
陸小西皺眉思考另外一個問題，他問王冠：“假如使用者給別人送歌，設定的時間是幾天後，當使用者接聽的時候，是不是產生的費用是電話接通後到使用者聽完歌曲掛機的一段時間？”
“對呀，我們收取的資訊費就是摘機到掛機，這個是自動記錄的，你這個地方提示的好，在詳單裡，這條收費可能使用者沒有在家，但是因為他提前設定了，發生的時間就是對方收聽的時間，我們收費還是記在他的電話號碼上的。”
陸小西在楊總的桌子上找了一張紙，寫下分析出來的問題：一、時鐘漂移；二、送歌時間段，可以幫使用者分析送歌電話號碼，一般是給熟人撥打的情況居多。
楊笑文見兩人分析通話情況，自己也插不上嘴，轉身給兩人衝咖啡，笑著對兩人說道：“電信局現在是設專人處理收費問題，你們兩個沒時間處理這件事，把可能出現的問題都想到，交給諮詢部的張玲玲，有使用者上門諮詢由她處理，女同志有耐心。”
陸小西掏出一根菸拿在手裡在辦公室裡踱著步子，楊笑文笑道：“以後來這裡你可以抽菸，不能在別的辦公室裡抽，你自己的辦公室沒人管，我要求公共場合不能吸菸還得遵守。”
陸小西咧嘴一笑，把煙點上說道：“王冠，要是發現有兩家或者三家，有大段的時間發生重疊，這種現象說明什麼？”
王冠沒有明白陸小西的意思，重複了一句：“大段時間重複？那就不是時鐘漂移的事了，是其中一方的資料是假的。我只能這麼解釋，沒有其他原因。”
這個現象我們算第三種，不能跟使用者去說，發生這種情況電信局會去掉重複的資料，但要是使用者發現前幾個月的問題，可能電信局也沒處理，為了息事寧人，那就給使用者退款，當然得解釋清楚，不能說誰家是假的。
楊笑文想到了一個問題，對兩人說道：“有沒有是自己家的人打電話，又過來查詳單不承認撥打過電話這種情況？”
陸小西說道：“這種情況肯定有，打電話的人和查電話詳單的人不是一個人，比如孩子打的，大人不知道，但發生了比平時多的費用，自然要去營業廳查。”
楊笑文看看手錶說道：“你們倆把這事當成重要任務完成，我出去一下，中午就不回來吃飯了，陸小西把你們分析的情況做出文字說明，雖然現在還沒有來單位查詢的，我們也要做好準備，你們出去關門，我走了。”
中午吃飯的時候，楊笑文不在，大家活躍了好多，周雨問王冠和陸小西：“兩位經理大哥，你們的房子整啥樣了？啥時候燎鍋底我們去祝賀，陸哥的大床和衣櫃還是我幫著買的，怎麼也得意思一頓吧？”
陸小西笑著說道：“那天送床的時候我就要請你，你說有事，現在屋裡缺吃飯的桌椅沒買，我還沒回去住呢，買完了就請大家，還有煤氣得開栓，新房子挺麻煩的。”
王冠接話說道：“我煤氣開栓了，去煤氣公司先預約，他們就來人給開栓了，你不是有煤氣灶了嗎？”