週四的報紙是楊笑文去買的，她早早去報攤上買來報紙，開辦公室門的時候，陸小西聽到有人走動，趕緊穿衣服，洗漱完畢，楊笑文來敲門，陸小西把門開啟，楊總笑道：“我今天醒的早，就買了一份報紙，上次廣告日是你買的，也不能總叫你買，一會兒去機房看看，然後去樓下喝粥去。”
陸小西笑道：“楊總現在是有點兒高興吧？早晨五六點鐘系統幾乎沒有呼叫，這個時候啥也看不到的。”
“那我們去在諮詢部看看，瞭解一下情況，你也想想辦法，怎麼能留住打進來的電話，還需要我們準備什麼。”楊笑文對陸小西說道。
陸小西接過楊總手裡的報紙，看到報紙廣告還是和198臺安排在一個版面上，知道廣告就是安排在一起的。在招聘專欄，陸小西看到套紅的招聘資訊：暢通通訊技術有限公司誠聘以下人員若干
運營部經理、技術部經理、策劃部經理、外聯部經理，策劃、採編、播音、廣告製作、話務員，小車司機、廚師、更夫。一經錄用待遇優厚。應聘熱線：。。。。。。。
陸小西把招聘的內容部分折起來遞給楊總看，楊總一看他們招聘的內容，對陸小西說道：“看他們招聘的內容，這是我們的同行啊，現在是不管什麼行業，只要有人做，就會有人注意，資本就是為了掙錢生存的。這也叫資本逐利。”
兩人沒坐電梯走樓梯到六樓，話務員暫時是兩個人用一臺電腦，房間裡八個人，有四臺電腦。班長方芳見楊總和陸部長到諮詢部，笑著迎過來，諮詢部的人都穿著白大褂，地面上是防靜電地板。為了防塵，幾乎把所有無用的東西都搬出去了，只留幾個換衣服的櫃子。
帶隔斷的電腦桌在房間的中間，八張桌子分兩排。“夜間十二點以後，電話不多的情況下，班長可以安排四人去宿舍休息，只留下四人值班。”方芳簡單地說了幾句話務員的作息情況。
陸小西走到電腦前看看查詢的頁面：工號、密碼、登陸、工作時長、總資訊、資訊分類等等，又跟話務員聊了幾句，才跟楊總一起下樓。
下樓的時候，看門的大爺看到楊總，過來打招呼，陸小西遞給大爺一顆煙，給大爺點著後才跟著楊總出來。
開發區路口有個粥鋪，早晨的人不多，陸小西給楊總盛了一碗蔬菜粥，自己盛了一碗小米粥，又夾了煎蛋、饅頭片、鹹菜。
楊總問陸小西：“你平時進諮詢部不太方便，裡面都是女孩子，剛才看出什麼問題了嗎？”
陸小西笑笑說道：“我剛才和話務員聊天，真發現了問題，上班後找技術和吳玉蓮一起談論一下，我覺得這裡需要改進。”
“你先跟我說說，我剛才可沒發現什麼問題。”楊笑文說道。
“你看的問題跟我看的不一樣，你要看宏觀的問題，我看微觀的問題，你是掌舵的，我是划船的，你是船長我是船工。”陸小西囉嗦起來。
“快說，問你啥說啥，楊笑文不滿地說道。”
陸小西做個鬼臉說：“洪經理提出減少廣告，我沒有同意，宣傳上不去，根本沒效果，何況我們是新公司。但是剛才我發現話務員四個人也能應付過來，現在有辭職的人可以馬上安排離崗，人員減少，每個人的接聽電話能相對多一些，也便於留下來的人。”
“還有呢？”楊笑文接著問。