“啊，那挺好啊。”陸坤正在給陸明哲換尿布呢，歪著脖子夾著大哥大接電話。
為了提高華坤超市的服務水準，6月份中旬的時候陸坤專門抽調人組織了一個團隊到美國、日本學習經驗，從選址規劃到商品分類都有所涵蓋。
“嗯，你讓他們先倒到時差吧，過些日子我會去看一看他們的成果的。咱們華坤既是零售業，也是服務業，服務業一定要有服務業的樣子。”
陸坤麻溜地給陸明哲拉上褲子，把他放到席子上，這才繼續道：“這一點日本人就做的非常好，咱們得多學習。”
日本服務業的禮儀規範他是非常讚賞的，他也認為這是值得學習。
改革開放還沒幾個年頭，生意裡邊的頭頭道道，一般人還真不懂。現今國內有超過三分之一的企業做生意都是靠莽，動不動吹牛逼，踏踏實實做產品的很少。
“您放心吧，我聽過他們的彙報。另外，我會和其他管理層商量制定一個完整的超級市場的營業制度，完善退換貨制度......”孫博文說到一半，倒是有些不想說下去。
陸坤自然也知道怎麼回事。
為什麼這年頭絕大多數企業廠家和銷售門店都不願意提供退換貨服務，也不承諾三包，甚至打出“貨一出門、概不退還”的招牌？
那是因為國內很多客人的素質還不過關，有問題沒問題都會來退換，特別是衣服這一塊兒，有的人為了天天穿新衣，隔三差五就來退換，華坤超市在這方面的損失，每年都上百萬。
無獨有偶，除卻服裝這一塊兒外，電器分類也遭遇到同樣的問題，不少人利用退換貨的漏洞，一些新家電如錄音機、音響、電腦等經常被借去借來來玩幾天，反覆來個三五遍之後又來鬧事要求退款。
而這些損失，華坤超市一部分轉嫁給了供應商要求他們負責，一部分則是自己默默承擔。
陸坤倒是有弄個黑名單的心思，但卻無從下手，難以辨識統計。
孫博文嘴角扯了扯，他都想讓公司乾脆撤銷顧客退換貨制度了，有些消費者真的是不能太慣著，就不該做這種人的生意。
任憑他們鑽制度漏洞的話，賺他們的錢還不夠虧損的呢。
這天兒是最容易犯困的，一大早的，陸坤就不停地打哈欠，眼皮直掉。
和孫博文通了一會兒電話之後，陸坤直接就躺在邊上的搖椅上來，準備著米一眼了。
蔣嫂見此，只得給陸坤的茶壺續滿了水，然後再瞧瞧到一遍待命。
陸坤醒來的時候已經是中午十一點多了，恍恍惚惚地進廁所撒了一泡尿，繫上褲頭的繩子就出來。
剛轉身呢，就瞧見劉仕勳拎著一大堆東西進來，在門邊跟二丫兒和小光頭說話，他招呼道，“趕緊進來坐會兒。”
外邊熱浪一陣接著一陣的，哪有家裡頭待得舒服。
“嘿嘿，坤哥，這是我給你帶的。“說著劉仕勳讓人抬進來一箱茅臺，再把兩條煙擱在茶几上。
“嘿，那麼破費幹啥？”陸坤拍拍邊上沙發的空位置，示意他趕緊坐下，再朝蔣嫂指了指，示意她給客人倒茶。
“嗨，不是都跟你說了嘛，這個不是家裡花錢買的，全是別人求我老子辦事送的。”劉仕勳尋摸位置坐下，小光頭立馬脫下小涼鞋，站在沙發上對劉仕勳不住騷擾。
“那麼貴重的東西，你拿去換錢使使，難不成它還咬手啊。”陸坤笑著道，眼神卻隱晦地朝小光頭瞪了一眼，示意他別沒大沒小的，不知道講禮貌。
小光頭早就跟劉仕勳混得熟溜了，也知道自己老子的脾氣，壓根就沒一點害怕的意思，還一個勁兒地扮鬼臉嘲笑自己老子。
劉仕勳搖搖頭，面色認真道，“我又不缺錢花。”