王藝上場了。
她的面前，站著一群男女，場景十分的逼真，王藝在想，這不應該是模擬場景，太真實了，因為，她前面就有一個哭得淚人一般的中年女性。
她死了丈夫。
她們在追究醫院的責任。
甚至屍體還放在太平間裡面。
這種場面，別說護士，即便是醫生遇到了，也是頭痛的問題。
現在，醫院裡發生傷醫事件還少嗎？
今天的情況很不樂觀，十三個男的，兇巴巴的，不像是講道理的人。
王藝沒有立即介入，還是瞭解情況。
這是必須的一步。
不瞭解情況貿然就進去調解，一旦被別人抓到軟肋，就麻煩了，翻身的機會就不大。
不過呢，瞭解情況必須快，並且必須抓住要點，至於細枝末節，那就算了，你難道還會和人家談細節嗎？
抓主要矛盾，然後忽略其他。調節矛盾，解決糾紛，千萬不和別人去講細節。進去了，就出不來的，會死在細節裡。
這是很多糾紛最後解決不了，或者失敗的教訓。
這點，劉牧樵把原則告訴了王藝，也把解決糾紛的金鑰告訴了她。
她必須贏。
用最短的時間，最小的代價處理完糾紛，得分就會高。
王藝用了幾分鐘時間瞭解情況，又用了十幾分鍾瞭解對方的陣營。
這一點也很重要，和誰打交道，和誰談判，對方的將帥是誰，誰是白臉，誰是紅臉，在調節前必須瞭解清楚。
有的放矢。
首先就摸清人家的底細，談判，和處理糾紛就已經成功了一半。
王藝抓住了一個穿紅衣服的男子。
這人，三角眼，精瘦的，不到1米6。
“我們來談談。”王藝說。
“我們？為什麼是我們？”紅衣服男子說。
“我是院方代表。你，應該是患者一方的關鍵人物。你，應該懂得法律，你也懂得整個患病的情況，你應該心裡也有數，是不是醫療糾紛，我不認為你不懂。你應該知道這樣熬下去的後果。所以，我希望和你談。我已經認定你了，要是鬧出事來，我明確跟你說，你脫不了干係。當然，我相信你是講道理的。”
王藝上去就咄咄逼人。
而這幾句話，除了穿紅衣服的男子，沒有別的人聽到。
“你做好準備了嗎？”