“親情服務”開展得如火如荼。
來科室、醫院送錦旗的，送感謝信的絡繹不絕。
患者真的有賓至如歸的感覺。
生日，有人送蛋糕，有時候還是皮院長親自來祝壽；腿腳不便，輪椅很快就有人推過來了；打個噴嚏，有人送上紙巾。
門診注射室護士親手製作了很大小紅花，這是為“勇敢”的兒童準備的，不少兒童為了得到小紅花，打針的時候真的不哭。
陪護人員有免費的床鋪睡了。
門診抽血室，有免費的早餐，品質還不低——牛奶和雞蛋。
無陪護的病人不再為買飯菜操心了。
等等。
安泰醫院的服務成了醫療界的典範。
前來就診的病人頓時多了不少。
一片繁榮昌盛的景象。
一個月，1000名護士，49名榮升五星護士，267名榮升四星護士，也有34名變成了兩星護士。剩下的，保住了三星。
劉牧樵每天抽出1個小時呆在骨科。
沒有很大的成就，只有一點點成績——他化解了3次糾紛。
嗯，還是技術問題啊！
還有就是溝通問題。
要徹底改變骨科面貌，必須在技術上有所突破。
這一天，來了一個手臂橈骨骨折的。
範醫師準備給他做外固定，對病人說：“你要忍一忍，有點痛，不到一分鐘就能解決問題，不需要做手術。”
不需要做手術當然好啦，至少，錢就省了很多，病人說：“醫師，我不怕痛，只要不做手術，就是痛一點，我也忍受得了。”
話是這麼說，範醫師也沒有給病人打麻藥，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起來。
範醫師習慣了，哪裡鬆手？足足折騰了一分多鐘，才幫病人接上骨頭。
病人眼淚汪汪，嘴裡不同地罵娘，最後緩過氣來，朝範醫生一個耳光。
“你……”
範醫師想都沒有想到會被病人扇耳光。
“你把我當畜生搞啊，你不知道會要命嗎？”病人說。