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第七百零三章 糕點 (1 / 2)

事情總是有利有弊的,萬飛昂想要藉著李明超的資源,來做自己的事業,那就是得付出代價。

這其中的利弊取捨,當然還得靠萬飛昂自己去琢磨。

而對於李明超來說,沒有萬飛昂,他李明超也仍然可以去找別的駕校合作,然後找來同樣優秀,甚至是更優秀的駕校團隊。

行業的改革,萬飛昂是有提前的嗅覺了,但是時代發展巨快,很快就會有更多的人開設合規合法的私人駕校,萬飛昂如果不能夠在起步階段將自己的品牌打出去,以後想要在這個行業裡面揚名立萬,那就更加難了。

很難想象,事業和名利對於一個男人的誘惑力。

那是超乎金錢和女人的誘惑力的,成熟的男人,都是嚮往權利和事業的。

如果萬飛昂能夠想明白這一點,他是會當場答應李明超的要求的。

當然,這一次的談話,讓李明超開始思考更多的的東西了。

在沒有穿越之前,李明超曾經在某信運營商的客服部待過半年的時間。

三大運營商當中,某信的客服部是最先出現的,原因就是某信的通訊服務業務的開展,是同時兼備著大量的投訴問題的,所以需要一個強大的客服系統來支撐,去處理問題。

某信的運營室客服部,是一個獨立運營的公司,依靠第三方公司提供源源不斷的人才供給,李明超就是透過這個第三方公司進入了客服部,去當電話客服。

在成為一個電話客服之前,李明超就接受了長達一個月的技能培訓,包括運營商公司的話費套餐,電話套餐,集團客戶問題,售後問題處理,投訴問題處理,報修和工單處理等等,甚至作為一名客服,連基礎的話術都是必須進行培訓和統一的。

例如,在客戶投訴的時候,一名不卑不吭的客服,應當說的是“抱歉”,而不是“對不起”,因為“抱歉”一詞表達的意思是你對出現的問題表達一種歉意,是比較客觀的,而“對不起”則是帶有更多的感情色彩,是“你”做了對不起人家的事情,而說的,帶有私人感情在裡面。

公司的成敗,在細微之處作文章。

李明超現在的公司的員工,已經多達800個人了,在上門取件的時候,是不是也應該統一口徑呢,是不是也應該由統一的稱呼口徑和自稱呢,在送快遞的時候,又應該如何禮貌地跟客戶交流呢,李明超覺得這些問題,都有必要提上公司層面去思考。

再往上一層去思索,李明超現在的思想深度和思維模式,已經學得更加成熟和全面了,他在想,這個公司內部的培訓機制,是否可以推廣到每一個崗位,然後形成一種培訓那之後考核,考核當中也形成打分和競爭的這麼一種模式;換句話來說,那就是新員工得競爭上崗,老員工擇優競崗的這麼一個模式。

“你說的這些, 都是專業的管理團隊才能夠做得到的事情了。”黎嫦顯然對李明超刮目相看,她說道:“以我的能力,也未必能夠完全執行下去,這裡面涉及的規則細條,實在是太難去制定好了。”

“不一定是一出來就是最好的。”李明超倒是抱著樂觀的態度,他說道:“我們可以在嘗試中摸索前行,不斷地改革和完善我們的制度,這是一個可持續更新的有機生態制度。”

“你說的這些,我完全聽不懂了。”黎嫦搖了搖頭,說道:“太超前了,話說,你是看了國外的什麼管理專業的書籍還是論文,思考出了這些東西的嘛?”

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