王曉燕也覺得呂萍和章彩雲說話有些過分了，提醒道：“別說不著邊的話。”
毛小東撇撇嘴：“好男不跟女鬥。”
楊玉嬋言辭真誠地說：
“其實我們銀行所有工作當中，業務上，組織存款和清收不良是最難的。組織存款，自己辛苦一點總能完成。清收不良貸款，感覺無論怎麼使勁，都好像很無奈。曉燕，你在這方面是怎樣做的，能給我們聊聊嗎？”
王曉燕道：“玉蟬，無論是工作經歷，還是管理能力，你比我更有資歷談，是我應該向你討教。不過你說的清收不良貸款方面，我還真有一些自己的想法。我覺得，做好這方面的工作，都離不開一個心字，真心，耐心，愛心。”
“真心，耐心，愛心？”楊玉嬋眼睛閃亮，重複著這三個詞。
“是的。作為一個管理人員，我們常常要思考的不是業務指標本身，而是我們要以什麼樣的態度去做事，去實現我們的目標。”
“對啊，曉燕，你說的對啊。我也經常有這種感覺，就是總結不出這個道道。”
王曉燕道： “就拿清收不良貸款這件事吧，我常常想，為什麼會產生不良，從員工管理的角度講，是一個責任心的問題。”
“…從客戶的角度講，除了極個別特殊情況外，我想沒有一個客戶願意成為一個不守信用的人，沒有一個人願意天天有債權人追著他緊緊催討。每一個人都希望賺錢，用金錢去堆積一個一個夢想，用富裕去代替那屈辱的貧窮....”
王曉燕說著，腦海裡浮現自己童年的記憶，想起童曉的母親張金鳳，想起表叔馬建明父子逼債的情景，還有東川大東門夜晚和王子安一起擺攤的經歷....她眼裡不禁淚光閃閃。她繼續說：
“有些人，也許是因為自己艱苦奮鬥，能力強；有些人，也許是抓住了機遇三十年的經濟變革，就是一個歷史性的巨大的機遇；有些人，許多有利的條件結合在一起，於是他們成功了，獲得巨大的財富和榮耀。”
“ …而另一些人，因為與之相反的原因，他們失敗了。他們不是選擇了失敗，而是無奈地失敗。於是被嘲笑，被謾罵，被侮辱，被誹謗，被恐嚇，被逼債，被人說成是騙子，甚至浸豬籠，剁手指，潑髒物，動私刑，被法院搞成老賴……唉，誰願意要這種生活，這種人生？！”
楊玉嬋想起成武，心裡沉甸甸的：
“是啊，曉燕，你說的太對了。我懂了，你是用你的一顆真心和愛心在工作。有人說，包括我們有的領導都說，對不良貸款戶，心得狠，六親不認，窮追猛打，把他們往死路上逼，才會把錢逼出來！心懷仁慈善意，永遠不可能收回一分不良貸款。”
王曉燕道：“沒錢了，你只能把他們的命逼出來。當然，現在有錢不還的賴皮戶也是有的，只能透過法律手段去解決。”
楊玉嬋道：“現在這個社會，人心浮躁，天天發生一些不可思議的事。”
“是啊，有些事情如果不發生，你我做夢也夢不到，象ATM克隆銀行信用卡作案，搶劫銀行，銀行門口奪包，殺人，都在我們身邊發生。這個世界真的太浮躁了，多少人的那顆心啊，已經失去了作為一個人的本色，獸性移植到人身上，人獸共生，令人悲嘆哪。”
“你對那些確有困難的企業怎麼辦？”
“我們楊董說得對，能救則救，能盤活就盤活。把他們逼死，不良貸款只會增加，不會減少。企業死了，銀行也失去了一筆錢。我們一直說，銀企是一家，困難時刻，債權人和債務人從大局出發，共同去面對困境，才是對雙方互利的，實現共贏。可現實往往是，債權人把債務人對立起來，把債務人逼死，結果對債權人更為不利。”