雙十一如期而至。
蘇亦舒和郭雅眉在前一天傍晚結束了紡織城的工作後，直接坐車到了凱盛公司。從十一號的零點到二十三點五十九分，整整二十四個小時。客服部的一群人年輕的客服人員，靠著咖啡，風油精提神醒腦，跟睏意作鬥爭，為她們自己，更加是為了公司，嘔心瀝血。
接單的聊天軟體不允許掛起，無論有多少客戶湧進來諮詢，都必須做到一一回復。並且線上等待時常不準超過三分鐘。若是實在來不及回覆，至少也要傳送“您好！”兩個字。
畢竟客戶對於一長串的系統自動回覆的內容，甚是反感。他們不會體諒客服人員面對排山倒海的諮詢量所承受的壓力，只想著在第一時間得到滿意的答覆。
亦舒把頭髮紮成一個馬尾，避免兩邊的鬢髮阻擋視線，以及打字時胡亂地晃動。
她看著聊天軟體上不停閃動的紅色光點，對方傳送過來的內容從“1”持續增加到“20”，且這個數字還在重新整理當中。進度條從最初的二十厘米，延長到五十厘米，同樣的，這個數字也在延伸之中。
每年最期待，最渴切的是這一天，最害怕，最恐懼的也是這一天。堅持奮鬥一天的業績，幾乎可以匹敵一整月的銷售額。可是，它卻能把人一整年的力氣消耗殆盡。
很多提前打退堂鼓的年輕小姑娘，基本是被雙十一帶來的恐怖感嚇退。有些膽子稍大一點，願意冒險一試的，在經歷過一次日月無光的戰鬥後，紛紛敗下陣來。
但是，只要挺過三次，熬過三次，一切的隱憂都將不復存在。蘇亦舒，便是倖存下來的為數不多的人之一。
其實，不管是多麼艱難的事，一旦成為習慣，厭惡感和難度係數會成倍降低。
相比在座的手忙腳亂，蘇亦舒和郭雅眉倒顯得冷靜泰然。頗有大廈將傾，我自不動如山的風範。
亦舒先把所有進來諮詢的客戶統一快速地瀏覽一遍，憑藉多年來的直覺判斷意向使用者和單純詢問的客戶。篩選過後，有針對性地逐一回復。一般集中湧進的流量，能轉化成真正有用的轉換率的不到五分之一。
做任何工作，對外宣稱是服務至上，對內則是金錢第一。所有偉大的說詞，終抵不過看到工資進賬時得到的快意和滿足。
這一點，劉寒璋不止一次地站在客服部辦公區的地面上擲地有聲地宣講。
年輕的思想容易被較之成熟的思想所左右，美其名曰是學習與成長，實則是麻痺和洗腦。
劉寒璋拎著滿滿兩大袋零食，用肩膀頂開玻璃門，進來後，把它們提起來，摔在窗戶下方的一張長桌上。
“肚子餓了，可以來拿。”劉寒璋的氣息還在穩定中，“不要餓著肚子幹活，累到了，痛苦的是自己。”
這份勞累和疲憊分明是公司強加給員工的，卻在這裡說一些冠冕堂皇的關心之言。但凡是有獨立思想和人格的個體，都能分清其中的真情和假意。
大家的視覺關注物件是電腦螢幕，聽覺的關注物件是音響響起的提示音，觸覺服務的物件是鍵盤上的幾十個按鍵。實在沒有力氣去發揮嗅覺和語言系統的功能了。
劉寒璋賴在客服部不肯走，打算發表她準備了一天的演講稿
“都打起精神來，所有的努力都將在今天得到應有的回報！”
“辛苦一天，幸福一整年！”
……
劉寒璋講的話實在像是一場盛大的傳銷大會，避重就輕，把一分好處用放大鏡放大十倍來形容。
“你幹什麼？”劉寒璋指著一個站起來離開座位的客服吼道，“不要隨便離開座位！私人的電話和簡訊稍後再回。你知不知道，你這邊隨便耽誤幾秒鐘，就會流失十幾個，甚至是幾十個客戶！”
那個扎著辮子的女生委屈巴巴地說:“我只是想去上一個廁所，難道也不可以嗎？”
劉寒璋愣了愣，揮了揮手說:“趕快去，趕快去！都讓你們少喝水了，就是不聽。”