參展回來後，我們又進入了忙碌的跟進客戶階段，每天忙著報價，打樣，寄樣，等，有時候還要聯絡客戶來看廠。
由於受不可抗力的影響，外貿部不知不覺間已經分成了兩個派別，我和吉娜自成一派，吉娜對業務狀況不太熟悉，我既要忙著整理自己的客戶資料，還要指導她寫開發信，打報價單，等，柳芝和趙五角相互利用，被利益捆成一派，他們對公司的事務越來越不上心，大部分精力都花在轉單運作上。
星期三的下午，樂總召集全體管理幹部開會，議題是如何改善管理模式，提升業績，讓員工在公司能找到家的歸宿感。
聽說在我們參展期間，有個內銷的客戶因為品質嚴重不良，退了十幾萬的貨回來，這批貨共計返工兩次，包材盒撕爛了很多，產品外觀也嚴重刮花，如此折騰了幾次，卻依然達不到客戶的要求，客戶痛下決心情願浪費幾千元的包材，也不接受那批貨，由於這批產品外觀上雕刻有客戶的LOGO，我們拉回來只能做報廢處理。
這次品質問題是自身公司的嚴重失誤造成，樂總也沒有臉面去求客戶接受，沒辦法，只得接受這個重大的虧損，那批貨材料費，人工費，以及車費等，總共損失了二十多萬，對於小廠來說，這是一筆不小的數目。
內銷客戶貨款都是月結的，這個客戶沒有支付任何訂金，如今我們只能吃啞巴虧，自行承擔損失，造成不良的主要原因就是工程部的工序缺陷造成。
主導這款產品生產工藝的是工程師曹安生，陳實味作為主管也脫不了干係，樂總一氣之下，給他們二人，還有品質部的主管老常各記大過一次，每人扣款兩百元。
相對於二十多萬的損失，區區兩百元的罰款只能是毛毛雨，不管怎樣，問題已經發生，接下來要做的是如何杜絕這種不良狀況再次發生。
經過此次退貨事件的打擊，樂總的心情相當糟糕，聽說前幾天已經將陳實味，曹安生和李善，老常大罵了一頓，此時他陰沉著臉，神情特別可怕，不用說大家要做好迎接“暴風驟雨”的思想準備了。
待人員到齊後，樂總用力關上了會議室的門，滿臉怒火地掃了大家一眼，厲聲問道：“都到齊了嗎？”
“到齊了。”幾十個人的聲音還沒有他一個人的分貝高。
樂總將一包不良品重重地甩在會議桌中間，說道：“你們看看，這就是你們做出來的好產品，整整二十多萬沒了，如果再由著你們這樣搞下去，我的工廠遲早會被你們玩死。”
說完，他轉身用手指了指早就寫在白板上的議題，說道：“這些問題我們一個個來分析,首先要講的是上次退貨的處理問題。”
他指了指桌面上的不良品，說道：“就這款產品，我們足足損失了二十多萬，請問我們一個月能賺多少錢？我的工廠經得起這樣浪費嗎？如果你們稍微將心思放在工作上，怎麼會出現如此重大的品質事故？”
接著他又指了指外貿部成員，說道：“外貿部每年參加兩次展會，還有一個商貿平臺，你們知不知道每年要花多少錢？這些錢都是大水衝來的嗎？我們的訂單都是業務員費盡千辛萬苦地拉回的，結果卻被你們一個個當兒戲般做死玩死，你們成天吵著要改善福利，要加工資，如果照這樣下去，動不動就幾十萬的虧損，我哪來的錢給你們加工資，拿什麼改善福利？難道要我從身上割肉給你們吃嗎？工廠的收入就是來自客戶的訂單，客戶就是你們的衣食父母，你們不尊重衣食父母，還指望吃香的，喝辣的，我看你們喝西北風去吧。”
樂總的嚴厲斥罵讓會議室裡瞬間鴉雀無聲，所有人都屏聲靜氣地抵抗著這場高階別的“狂風驟雨”，心裡最恐慌的大概就是這次品質事故的直接責任人曹安生吧，正是他的失誤導致整批貨全部退回，他平時並不服從陳實味的管理，可是作為直接上司，在這次事件中，陳實味卻倒黴地跟著捱罵受罰，他這個黑鍋背的真有點冤枉。
樂總看了看工程部成員一眼，從不良品袋子中取出一個，重重地摔在他們面前，吼道：“這就是你們工程部做出來的好東西啊，打樣的時候用強力膠，做大貨時用雙面膠，你們的腦子是不是被豬啃了？這種弱智的工藝虧你們想得出來？你們是不是想坑死我？之前再三強調一定要遵照標準作業方案，為什麼不聽？你們的腦子都進水了，是嗎？”