一老楊猶豫了一下，把開會的事讓阿香通知了下去。
五分鐘之後，整個銷售部都來到了會議室。
別長安刻不容緩，一分鐘也沒耽擱，把自己在運營方案中看出來的問題，都指了出來。
銷售部的經理是個三十多歲的男人，叫秦海，以前是袁來的副手。
對於別長安提出來的問題，秦海在會上，異議給予了回應。
“售後的問題，確實應該我們銷售部門負責，可自從產品上線後，我們的工作量實在是太大了。整個銷售部，全算下來了，也才二三十人。我們這些人，就算是每天都加班，也忙不過來，售後電話之前都是小劉負責，可後來效益好了，一忙起來，根本顧不上，再加上快要年底了，招不上來人，所以就一直維持著。”
別長安讓他繼續說。
“至於調研這個問題，咱們公司一直都沒有設立市場調研部門，調研任務也一直都是我們銷售部單獨負責，效率肯定會大打折扣。雖然網路上的調研，相對輕鬆，但也僅僅只是相對而言，工作量，其實還是比較大的。”
秦海說完，別長安站起來道：“人力的事，我會讓楊總替你們解決。這兩個部門，必須要分出來，但是由於銷售部的特殊性質，它們還是隸屬於銷售部，都由你負責，如果你自己忙不過來，我會給你再安排一個副手，這兩個部門不需要你做得多麼條理化，但至少也要先建立起一個雛形，把局面開啟，不能再出現使用者連電話都打不進來的情況，使用者反饋這一項，是很重要的。”
眾人紛紛點頭。
別長安又說：“另外，在這一方面，你們要考慮的問題會有很多。比方說，哪些渠道可以聽取使用者反饋？核心使用者、KOL、線上活動的獲獎使用者該如何運用？如何有效篩選使用者反饋，告知產品經理？如何使用者分層，推送不同資訊？流失使用者召回的各種方式的利弊等等等等。”
別長安接著說：“第一個，產品內的使用者反饋渠道、主要應用市場的使用者評論，定期定性進行使用者訪談，不能不聽使用者反饋，但也不要盲目的聽。
第二個，建立各類使用者庫，記錄使用者資料，多渠道聯絡方式，定期維護。
第三，把使用者反饋分類整理，新註冊使用者、長期活躍用，都需要進行使用者分層，以便我們後續推出新產品時，好以此來推送不同的資訊。”
別長安提到的這些問題，都是《長安網管》在當下，在使用者體驗方面，必須要注意的。
一個產品，良好的口碑，是產品效能和售後服務共同建立起來的，缺一不可。
“調研方面，我也給你們一些建議，希望對各位的日常工作有所助益。首先，確定調研物件和調研週期。你們可以按照知名度、市場份額等標準，把所在行業的主要競爭對手列出來，一般4、5個即可，從強到弱排列，然後依次調研，預估調研單個競爭對手需要花費的時間，做好調研排期。
然後，分解調研物件，劃分調研維度，貪大求全、去粗取精、重點關注，然後就是多調動一些渠道。
最後，切忌不要蜻蜓點水，一定要去偽存真，把資料做真實。總之，就是要把對手的情況給摸清楚，只有這樣，下一步的工作，你們才知道從哪裡著手。”
別長安站起身，接著道：“好，我就說這麼多，散會吧。”
人走之後，老楊拉了一把椅子，坐在了別長安的旁邊，說：“老弟，你說的這些我馬上就去辦。說實話，聽了你這番話，我覺得我自己有些時候，確實容易糊塗，容易固步自封。”
“人生在世，難得糊塗，容易知足，也不是什麼壞事。可在經營企業方面，一旦有了這種想法，發展就會成大問題。如果你還像以前那樣經營，那早晚有一天，《長安網管》也會泯然眾人矣。”
他看著別長安，不住地點頭。
1月5日，楊寶鋒把400多萬一次性匯到了長安網路的公司戶頭上。
看著這些錢，別長安萌發了找一個財務的想法，這麼多錢自己一個人是管不過來的。
另外，有了錢之後，公司也不能像現在這樣小打小鬧了，必須要做一些調整了。
短短兩年，別長安的資產已過500萬。
等2003年第一個季度的廣告費到賬。
名下，差不多會有不到600萬的流動資金。
這600萬至關重要，利用得好，自己的五年計劃，絕對會提前完成。