而問候技巧部分則做了重點講解，因為面對一個陌生人，都會有戒備心理，當你看到客戶詢問客戶的需求，或者說詢問客戶的一些情況，要避免客戶對你產生防備的心理，那麼如何去詢問則是與客戶拉近關係的首要條件也是眾中之重。當你做銷售的時候，你需要了解客戶的需求，還有客戶關注什麼？
假設我們是做服裝店，客戶進門後首先，銷售人員要嘗試著詢問他是來買布料的還是來做成衣的，他是給大人買的還是小孩買的？是給老人買的還是給打算給親戚買的，詢問的話術很重要，一般會採用二選一的詢問方法。
這一種詢問方法可以讓客戶簡單的做出判斷，假設客戶進店的時候並沒有很明確的購買慾望，，當你如此詢問的時候，他出於禮貌會選擇考慮我是給給誰買呢，我是要買什麼呢？
他會根據你事先設定的詢問說辭，從裡面挑一個作為答案或者是給父母買或者是給夫人買。
當確定了這衣服是給誰買了之後，我們就要詢問客戶的年齡。
比如說對方今年70歲了，你總不能給他做一身白衣吧，是吧？年紀大了會有一些忌諱，年紀小了也會有一些喜好。
比如說對方今年18歲，你總不好給他買一身青灰色的吧，小姑娘家家的，應該是朝氣蓬勃打扮的漂漂亮亮，光彩照人的，所以詢問的話術很重要，你不但要避免引起客戶的反感，還要透過詢問給客戶預想，因為他到這個店裡來，很有可能他並不知道他要買什麼，當你在詢問的過程當中提前為客戶做好鋪墊，讓他有選擇的空間，，既可以避免客戶尷尬的情況發生，又能讓客戶感覺到貼心的服務。
畢竟，因貧窮，很多人可能一生只有一到件的新衣服，瞭解客戶的資訊非常重要。
莫瀾把這份銷售管理手冊寫完之後，稍加整理，便將秋柔喊了進來：
“秋柔給你個任務，拿著這份銷售員手冊，跟我為莫家村的村民展開一場銷售培訓會吧。
你去縣裡請一下縣老爺，就明天吧，邀請他明天來參加我們的銷售培訓會，嗯，如果他方便的話，你可以讓他給周邊的村子發印發幾份宣傳單，就是說我們村子裡面現在做銷售培訓，培訓過後的人就可以到縣裡面的鋪子裡上工賺錢了，就算是咱們店鋪裡的人招滿了，還會有其他的鋪子也招人，到時候參加過銷售培訓的人員，在報名找工作的時候就會佔有優勢了。
如果有想來學的，可以免費來聽我們講幾節課，但是以後這個課程還是要花錢的。
當然你也可以問一下我們的縣老爺是否願意花錢買我們的培訓資料，讓我們代為培訓銷售人才，至於服務費嘛，我們就按參加培訓的人數來收，一節課最多收十個人，一個人五十文錢，人數滿了若是還想學習，就得等下一期學員，開始學習的時候才能參加了。”
秋柔早就震驚的瞪大了眼睛，好不容易忍著待莫瀾說完話後。
一手抓住莫瀾的手腕，緊張的聲音都有些發顫的說道：
“小姐銷售真的有這麼好嗎？你看我行不行啊？我想參加這一次的培訓，我感覺參加銷售培訓，並不只是像賣東西一樣，學習賣東西的方法。
這個適用於任何行業的方方面面，這是與人交往，最有效的方法，我可是勵志要給小姐當大管家的，要成為您的左膀右臂，像這樣的培訓活動，如果我參加了，肯定會跟之前大不一樣，在我做事和為人處事的方式方法上，肯定是非常有幫助的，小姐放心，我現在就出發，保證能把這事兒辦的妥妥的。”
秋柔說完之後見莫瀾點頭，心裡便樂開了花，幸虧自己當初慧眼識珠，這不很快的就得到回報了，當然不是金錢上的，而是精神上，感覺這部銷售手冊堪比任何一本武林秘籍，早就聽說黃鴻銘大人要在此地建鋪子，吸引商販到雲州來經商。
那幫人來的時候，總不會拖家帶口帶夥計吧，如此說來，這對莫家村的每一個村民來說都是一個賺錢的機遇。秋柔甚至都想象到了，在不遠的將來，自己也許就是腰間掛滿鑰匙，走路鑰匙叮叮噹噹響個不停，來來往往的商販看到自己都要點頭問好，只因為自己，自己是小姐身邊的得力助手，是小姐的左膀右臂。
未來很美好，現實需努力，不過秋柔感覺這一天並不會太遠。
秋柔一路上趕著騾子車噠噠噠的到了縣衙，將手上莫瀾寫的書信，交給了縣衙的衙役，託他們將書信遞給縣老爺黃鴻銘。
黃黃鴻銘此時正在屋裡邊兒冥思苦想，因為之前提出了很多優厚的落戶和經商條件，一直沒有人前來，心裡不經意就有幾分著急，他把檔案庫和倉庫都建好了，商人再不來那就不就沒人了嗎？如此一來連生意都沒得做呀，這可如何時候去哪裡給他找人呢？
衙役進來將手上的書信遞給了黃鴻銘，而後見他明沒有說話，便自己悄悄的離開了。
過了好一會兒黃鴻銘才看到手邊的書信，開啟一看那嘴角啊，直接就朝著耳朵根