陳素請假三天之後，終於回來上班了。剛一到辦公室，就引起了一陣陣騷動。
“陳姐——”秦越越拖上了尾音，聲音無比誇張：“我好想你啊——”
林放在一旁毫不留情地吐槽：“是想念有人來處理售後的事情了吧。”隨即話鋒一轉，自己也忍不住開始扯著嗓子嚎起來：“陳姐，我也好想你——這些亂七八糟的售後，都快把我給折騰瘋了！”
“可不是嘛！”秦越越站起身，蹬蹬蹬地跑過去，接了杯溫水也不管陳素需不需要，硬塞在對方手裡之後，表情誇張地開始哭訴：“我真的都服了，昨天收到有個人退貨回來的衣服，上面全是濃重無比的香水味兒不說，衣領上還沾了一大圈粉底液。都不知道到底是穿了多少天才給我們退回來的，我去問她告訴她不能退，她還不樂意，劈頭蓋臉地對我就是一通罵啊！就剛剛，我還和她在吵架呢。”
陳素被秦越越連珠帶炮似的給轟炸了一通之後，終於算是勉強回過了神來，語氣有些無奈地問道：“吵什麼呢？小心你被人個舉報了，或者斷章取義地截圖給你放在抖音部落格上。”
這樣的事情可並不算少。
畢竟相比商家而言，還是消費者所佔的比例要更多一些。看到任何截圖的第一瞬間，也會主動站到消費者的角度去評判事情。再加上對方斷章取義添油加醋地說一些，因為客服聊天被截圖，從而讓整家店鋪被攻擊到被迫關店避風頭的事情也真不少。
“誒，陳姐你懂得好多啊。”謝依依瞪著一雙圓圓的眼睛，一副恍然大悟的樣子，說：“我之前都沒有想過這些，就想著不能和對方起衝突，不然會被退貨。沒想到還有這些坑呢。”
“你們祿哥平時可真沒少壓榨你們吧，”林曉進來的時候，恰好聽到這句話，笑著說：“被罵了都不體諒你們，還想著被退貨了怎麼辦，那也實在是太過分了。”
“就是，祿哥真過分。”秦越越絲毫不會錯過任何一個和黃老地主做鬥爭的機會，也不管說的是什麼，跟著罵就對了。
眾人被她了誇張的表情逗來樂得不行，陳素臉上的表情緩和了些許，走到秦越越身邊去看她的電腦螢幕。
“看看她之前的購買記錄。
“看之前的購買記錄做什麼？”秦越越不解地問道，但手上的動作沒停，在電腦上點了幾下之後，把以前的記錄點出來，說：“以前的訂單好像都已經結束了，這次她買的都是新款，應該不存在什麼用老款來取代新款的情況吧。”
對方的購買記錄點出來，在凡特斯店裡買過不少，記錄都有長長的一串，每次幾乎都是買好幾套衣服一起，看起來似乎倒像是個忠實的老顧客。
“一般看到有人退貨，我通常都會順便去看看她之前在我們店裡的購買記錄。如果是有過成交記錄，沒退貨的，就會和現在的尺碼啊版型之類的比對一下，大致猜測下問題出在哪裡，她會喜歡什麼，再找她聊一聊。能搭上話嘛，是最好，推推我們店裡她可能會喜歡的新款啊問下這次不滿是不滿在哪裡。”陳素耐心地解釋說道：“如果沒有任何記錄的話，就問問具體是尺碼版型還是對質量覺得不合適。很多都不是因為質量，這種時候就可以根據他們的尺碼和需求推一些應該能穿的。”
林放忍不住豎了下大拇指，感慨：“陳姐不愧是陳姐，怪不得雖然我們銷量上去了，但退貨率還好。而且退後後，那些人的回購率也挺高。我還以為是遇上好人了，沒想到好人是出在我們自家陣營啊！”
“這是菩薩售後了得。”謝依依也沒忍住，一臉無比嚮往地看著陳素，說：“我買東西的時候遇過的售後，連個爽快的都很少，要麼就是一直不承認打太極，說是正常的都是這樣的。要麼就要讓我拍照拍影片，發他們一大堆各種各樣的證據。來來回回都要糾結好幾次，才會給我退貨。有時候覺得質量好，想要問問推薦吧，就跟機器人似的推我一堆風馬牛不相及的。”
“沒法兒，人也是打工的。”林曉安慰道：“有的店售後也需要考驗KPI。”
秦越越聽他們你來我往，被說得一愣一愣地，回過神來之後，才有些茫然地開口：“但這次，衣服上是有很重的香水味兒也有很明顯的粉底液，影響二次銷售了，不能退吧。”
“我看看聊天內容。”陳素湊過去，接過滑鼠開始認真地翻看起來。
過了好一會兒，才站起來，說道：“這人說，因為一直在買我們家的衣服比較信任，時間趕就沒試穿，化好妝就直接往身上套了。硬著頭皮穿了一天，發現不合適，被人說不好看之後才退回來的。”
秦越越點頭：“那還是錯在她。”
林曉也好奇了，說：“怎麼會前面一直穿都合適，突然現在就不合適了。看看是哪款，我比對下尺碼，是不是搭配方面出了問題。”
幾人沒有任何猶豫，當即就把對應的尺碼衣服找了出來，開始認真比對。
陳素對這些尤為熟悉，熟門熟路地不僅把對應尺碼衣服拿了出來，順便還拿了幾條對方之前買過可以搭配的褲裝和裙裝。
她這一系列動作宛如行雲流水，自然得不行。忙碌的時候，神情沒有絲毫緊繃，反而嘴角掛著一抹可能她自己都沒有發現的從容。林曉從側面看過去，覺得陳素此刻眼神裡專注得彷彿都有了光。
不知道從什麼時候開始，已經完全不是當初那個，因為要多去那件衣服，就撇著嘴角一臉不屑的樣子了。