“是我沒有管好手下的員工，我有錯！”何西瓜誠懇的說道。
“這不是你的錯！”賈亞鵬搖搖頭“這一次的工作團隊加在一起足足有三四百人之多，林子大了，什麼鳥都有，出現那樣一兩個渣渣也是很正常的事情，就算我手底下的團隊裡面也有一堆人渣，但我並不能夠分清楚哪些人是人渣，哪些人不是，因為我不可能時時刻刻的與他們接觸，我能夠看到的僅僅只是一些資料吧！”
“是！”何西瓜點點頭，對於賈亞鵬的話，他是真心同意的，天底下哪有那種一眼就能夠看穿人心的傢伙，就算真有這樣的神人，那他也不可能每天都把自己手底下的員工給看一遍吧。
“但這對於我們大千來說又是極為重要的事情，總公司還好，不與客戶直接接觸，有矛盾也是公司內部的事情。但你這裡是經銷商，是直接面對所有顧客和客戶的，他們的一舉一動都代表我們大千的臉面，他們乾的壞事就是我們大千乾的壞事，所有人都會把屎盆子扣在我們的頭上！”
“那賈總覺得，我該怎樣杜絕這樣的行為呢？”何西瓜連忙問道，其實他也考慮過這樣的問題，只是自己也拿不出好辦法出來。
“首先是要搞好內部培訓，不是培訓他們多麼有禮貌，而是告訴他們如果犯了這些錯誤，他們會受到怎樣悲慘的處罰？同時你還可以把一些員工編成不同的小組，小組之間互相監督，誰要是犯了錯，小組內部就直接進行舉報，不舉報的整個小組全部遭受同樣的懲處，反正要讓我們的員工明白，他們不但不能讓自己犯錯誤，還得別讓自己的同事犯錯誤！”
“可這樣的話，員工之間氛圍……”何西瓜有些猶豫。
“所有員工都一團和氣，人人稱兄道弟，還要你這個領導幹什麼？”賈亞鵬的話，說的何西瓜腦袋一寒。
“但這種事情就像是疾病，不管你搞了多少預防措施，該生病的時候還是要生病的，這個時候就需要對症良藥了！”賈亞鵬笑道。
“什麼良藥？”何西瓜好奇的問道。
“既然我們的顧客上帝被我們弄得不爽了，那就得讓他們重新爽起來！”賈亞鵬拍了拍何西瓜的肩膀笑道“看到你這個大大的老總，被我狠狠的訓斥一頓，然後在所有顧客面前打雜，那些看到這一幕的顧客上帝們，是不是非常的開心呀？”
“這倒是沒錯，他們看到我吃癟，全都開心的笑了出來！”何西瓜哭笑不得說道。
“這就對了，我的人犯了錯，我這個領導就打了你一巴掌，然後帶著那個孩子進入會場，顧客們自然就開心了，覺得壞的只是下面的人，而不是我這個老闆，我們大千也能夠轉危為安，從員工素質低，變成勇於改正錯誤，天子犯法與庶民同罪的好公司！”
“所以說，以後犯了錯誤別害怕，想辦法讓顧客們爽起來就是了，化危機為機遇，這就是現代危機公關的精髓，你懂了吧！”賈亞鵬笑呵呵的說道，何西瓜則若有所思的點點頭。
【ps:這段是看了最近釘釘的危機公關有感而發，真是太厲害了，不得不佩服呀！】