“呃，楊書記，我今年四十五歲，之前一直在鄉鎮工作，我是最近兩年才做房管局的局長，從事基層工作差不多二十年。”
牛剛雖然不知道楊東問這個問題的原因是什麼，但他還是回答了。
“二十年的基層履歷，跟老百姓打了二十年的交道，還不懂道理？”
“子曰：民可使由之不可使知之。”
“這句有兩種解法，其中一個就是民可使由之，不可使知之。”
“第二句，民可，使由之，不可，使知之。”
“在你眼裡，是不是老百姓不需要知道，只需要服從就可以？”
“但是我的看法是，一個民眾的素質，跟所在的環境有關係，跟行政環境也有關係，政府無賴，民眾也會無賴，政府親民，民眾也會敬仰。”
“故此，千萬不要做民可使由之，不可使知之。”
“要做，就做民可，使由之，不可，使知之。”
“做政府工作，跟老百姓打交道，一定要自信，透過自己的自信來去影響老百姓的想法，而不是徹底的愚弄老百姓，強行勒令讓他們接受。”
“當然，該強勢的時候強勢，該親民的時候親民，這也是基層工作的經驗之談。”
“但從你們過往的做法來看，你沒有做到位，或者說你沒有做到該強勢的時候強勢，該親民的時候親民。”
“房管局是不是有自己的改造標準？”
楊東開口問牛剛。
牛剛點頭：“是，我們有標準，而且也下發標準。”
楊東聽後點頭說道：“既然你們已經有了標準，為什麼不去執行？為什麼要和部分獅子大開口的老百姓計較這些？”
“直接按照規矩來，很難嗎？”
“如果存在老百姓獅子大開口的情況，完全可以置之不理，先可答應的老百姓來，把該解決的事情解決掉，至於那些獅子大開口的老百姓，給他們時間去思考。”
“如果最終他們還是佔便宜的心態，敢鬧事的直接公安抓起來，批評教育一頓，那些不想鬧事的，想按照規矩章程解決事情的，立即給人家辦了。”
“掌握絕對的多數，教訓個別少數，從而懲惡揚善，又威嚴又親民，這才是基層工作的經驗。”
“你這二十年，到底是怎麼幹的？該不會光喝酒了吧？”