宣告中先是承認自身錯誤、隨後表達對廣大米粉的歉意，跟著公佈召回方案。
一般其他廠家，比如最常見的就是汽車廠商的召回政策，無非是把問題車輛返廠，然後更換掉出了問題零部件，也就是免費維修和更換而已。
而小米的召回，則給消費者提供了兩種方案，免費換新和全價退款，並給對應消費者一張小米商城滿500元抵100元的優惠券表示誠意。
最後開放了專門為問題米粉的反饋渠道，客服電話、郵箱、論壇三種，只要接到反饋，立即馬上解決。
也就是說選擇全價退款的使用者，沒什麼損失反而白嫖一個月小米最新手機的體驗卡，免費換新，往返郵費全由小米方承擔。
其實危機公關說複雜很複雜，但萬變不離其宗，總結下來只有四大原則：
1、實事求是原則；2、預防原則；3、高效、迅速原則；4、全面溝通原則
所以最好的危機公關永遠都是及早回應，及時披露情況，積極承擔責任，公開誠懇道歉。
而小米則取精蕪雜，直指核心的根本，主打一個真誠。
宣告一出，再經過米粉們傳播開來，瞬間抵抗勢力消滅大半，但還有許多“米粉”不依不饒。
這時候，小米公關團隊才開始出動，米軍帶領著米粉跟假米粉在網上進行最後的殲滅戰。
“大家要給國產信心，不要因噎廢食啊，否則大家都不支援國產，何談國產崛起？”
“樓上的可拉倒吧，某米手機就是垃圾，一個組裝廠就牌子是國產，裡面不都是洋貨！還是我還是等蘋果手機好了，貴有貴的好處，起碼一分價錢一分貨。”
“你就跪舔你美爹吧，一幫崇洋媚外的犢子，張口就瞎逼逼，小米現在國產化達到了30%，以後解決了核心零部件只會越來越高！”
“聽說小米手機出問題都得都是英偉達版本的，一個搞顯示卡晶片的轉行搞手機晶片就是不靠譜。”
“就是就是不知道雷總當時怎麼就鬼迷心竅被皮衣黃給忽悠了，放著好好的高通不用，新弄什麼英偉達版。”
“樓上幾個兄弟收了多少錢，有錢大家一起賺啊~”
“哎你們不滿意的有問題的，小米官方不說了可以換新和退款啊，這種售後誠意直接拉滿了好麼？還在網上bb沒完沒了了是吧？”
“哎，獼猴又開始了，你打我一巴掌，給我一塊，說不滿意我可以再打回去，誰閒的沒事捱了打能樂意啊~”
“就衝小米出了問題，不逃避直面問題的態度，還有這麼有誠意的賠償方案，這一波我站雷總，下一次我還買小米的產品！”
網上吵著吵著，明明是危機公關，但人們看到小米處理問題的態度，甚至變成了正向宣傳。
也是讓許多友商想不到的事情，沒想到營銷能力突破一定維度還能這麼玩？
不過其中倒是傳出一條小米想要跟英偉達解約的傳聞
遠在重洋之外一直關注事態的黃仁勳見狀再也坐不住了，連忙帶團隊打飛的往華夏小米總部，打算穩住小米。
其實英偉達為了跟強行跟高通的驍龍系列晶片對標，研發這款tegra晶片確實能在效能上與之比肩。
但畢竟吃了沒經驗的虧，在其他工藝上還是差了一些，那就是在相同的負載下，英偉達晶片較高的功耗比。