“你是不喜歡這份工作導致撥測不過關，還是因為一到臨場發揮就會緊張？”
鄭青聽到她帶著關切的詢問，怔怔的放下煙，低頭看著煙霧，好一會兒才輕聲說：“抗拒吧。一開始是緊張，然後被人說幾句，心裡會煩躁。一煩躁又不熟悉，不止緊張，還不想說話。”
柏小玖一聽這話就明白，這是個需要用懷柔政策的傢伙，用批評教育是沒用的。
“前兩天的兩個組長都說你了？你覺得煩？”
鄭青不知道為什麼，對柏小玖總有幾分喜歡，就是那種，有時候，跟一個人只是接觸一會兒，就覺得彼此磁場很合，特別聊得來，可以敞開心扉。
“嗯。”老實的回答一聲，又連忙扭頭看她，“可我覺得你挺好的。你對我很溫柔，是我自己不夠好。”
“新人嘛。那麼多規則流程，還要熟悉遊戲內容。一旦不熟悉，又沒做過客服，接觸玩家時，總會特別緊張沒底氣，容易露怯。”
柏小玖的話說到了鄭青的心坎裡，哪怕知道撥測的都是自己人，可對她而言，不熟悉的東西，別人問起來，總是需要反應時間。
可是一旦反應慢了，腦子裡還要顧著客服的工作守則，這個那個加一起，就開始自亂陣腳。
“是，真的是，心裡特別緊張。而且我總回答不好，她們語氣不好，我更怕。”
柏小玖跟她接觸這麼一會兒，察覺到她真是個挺直率單純的人，比起心眼很多的其他人，相處起來舒服多了。
跟她說話也不用顧忌太多，而且直白一點說話，她也不會生氣，反而會深思。
“新人一般都是經過了撥測和遊戲內容考試才能進組。但我想，直接讓你進我的組，實戰吧。你敢嗎？”
鄭青驚訝的微微張嘴，好半天反應過來，反手指著自己，“實戰？是進你的組，直接接玩家的電話啊？我……有點怕。”
“嗯。其實任何新人都是練出來的。撥測呢是給你們適應過程。但我覺得有時候破而後立，你直接接玩家電話，緊張幾次，漸漸就習慣了。”
“可我撥測都不過關啊！我……不行。”
“怕什麼呢？有我啊。你要是惹了玩家，我替你解決。其實你現在最主要的問題是緊張。”
柏小玖這淡定的模樣讓鄭青有些怕的嚥了咽口水，看她一臉認真，輕聲說：“經理會同意嗎？”
“一般來說，撥測沒問題，提前進組也是有的。我是覺得你跟其他組長合不來，對她們有牴觸情緒，不如一直跟著我。我把你總會緊張的問題解決了，開你的熱線，讓你試試。其實玩家沒你想象中那麼可怕，大多數都是很簡單的問題。你只需要熟悉流程和系統操作就行。”
鄭青被她說的有些嚮往，但心裡還有些慌，可看她那信任的眼神，總覺得自己不能辜負了她，咬了咬牙，點頭，“如果你覺得可以，我就努力！”
“那行，一會兒我就跟薇姐說。說服她，讓你跟著我們。不過明天我們夜班，你肯定不會這麼快進組。我爭取讓你下個白班進組。而你，爭取進組之前，至少不會緊張到說不出話來。”
“嗯。”鄭青露出破釜沉舟的姿態來，狠狠點頭。
柏小玖朝她溫和一笑，拍了拍她的肩膀，“我看好你，相信你，也一定教會你！”