交完班出來，柏小玖正好看見從辦公室走出來的許雪曼，兩個人對視一眼。
許雪曼突然很愉快的笑起來，朝她招招手，“正好，耽誤你兩分鐘。”
“好，你們先去上機，熱線全都開啟。我很快回來。”柏小玖給組員交代了幾句，朝許雪曼走去，還沒站定，露出禮貌的笑，“有事？”
“關於你上個班次的投訴，已經成立了。按照規定，你還需要給玩家打個電話道歉。當然玩家很好說話，我們回覆處理結果的時候，玩家態度還是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇裡的肉，努力隱忍內心的暴躁，嘴無聲慢慢吸了一口氣，緩緩一點點吐出，才繼續維持微笑，“我不明白，這件事我上報的很及時，是遊戲工程師沒有及時處理，為什麼投訴可以成立？”
“這件事，整個總監室都知道啊。陽晴之前發了郵件上報，何旭走之後，留下的工作不少。她的工作量很大，怕會出現紕漏，要求一線客服，凡是玩家需要緊急處理的問題都要單獨多發一次郵件催促。”
“發郵件？催促？”柏小玖站在原地笑了起來，後退一步歪頭看她，“那她有郵件或者口頭通知我們嗎？”
“據我所知，陽晴在你們的工作群裡通知過好幾次。沒人跟你說嗎？”
“工作群？每天那麼多資訊，通知早就被刷掉了。改變工作流程的通知不都需要郵件通知嗎？”
許雪曼流露出你怎麼這麼不懂事的表情，“你一個一線客服，為什麼總是質疑遊戲工程師的工作？你自己工作出錯，還打算把錯都推到別人身上？”
“我是在推脫錯誤嗎？我是在如實表達這件事。投訴的問題出在哪裡？玩家需要有人解決他的問題，而陽晴作為遊戲工程師沒有處理這個問題，足足一週，這個問題也是走正常流程上報的。她沒有處理！導致玩家發火！”、
許雪曼極度不耐煩的雙手環胸，“你怎麼這麼不知好歹？我說沒說過，這件事我們總監室都知道，陽晴早就彙報過，她的工作量巨大。玩家的問題要處理，你要單獨發郵件啊！”
“你說玩家需要緊急處理的問題都需要單獨發郵件。這麼一句話，誰會覺得玩家的普通問題都需要發郵件？”
“你也說了，玩家的問題沒有得到處理，導致投訴，那麼這個問題算不算緊急？是誰的錯？就是你的錯！”許雪曼從一線客服做起，一直走到質控部的經理，口才能力也不差。
柏小玖也看出來了，自己算是小瞧了許雪曼，過去有宋薇莉壓她一頭，她才會失去冷靜，可以讓她們依然辯駁她。
但現在柏小玖孤家寡人，也沒人撐腰，許雪曼可以隨意指鹿為馬。
“我們從陽晴的需求說起，她說緊急處理問題都需要單獨發郵件，對吧？”
許雪曼有些得意的斜睨著柏小玖，剛才看她直接哽住，心裡舒坦極了，這會兒聽她還要繼續辯解下去，覺得自己穩操勝券的隨意一點頭，“對，所以呢？”
“我們神遊大地因為研發部就在隔壁，很多細則都有規矩，例如，需要緊急處理的問題都有哪些。至少我那位玩家並不在列，他只是一個很簡單，很容易處理的問題。過去何旭只需要一天，甚至最快半天就能處理。”
許雪曼的臉色一點點沉下來，靜默的看著柏小玖一會兒，才左唇角一勾起，“我不跟你扯這些有的沒的。我就告訴你，你的投訴成立了，按照我們質控部的規矩，你必須打電話親自告訴玩家，公司對於你的處罰，還要道歉！”