“這件事我已經跟你們其他客服說過了，我不想多說，問題你還沒給我處理，我不想繼續聽了。”
“曾先生，我是想來給您詳細解釋。關於處理問題的遊戲工程師，正在交接工作中。處理您問題速度慢了一些，的確是我們的工作失誤。但請您相信，這不是我們的意願。”
“不管你怎麼說，我等了一週，問題無法處理，就是你們的問題！我不管問題出在哪裡！”
柏小玖無聲的輕吸一口氣，手指在桌面輕輕敲了敲，“曾先生，這件事，的確是突發事件。真的不在可操控範圍內。我不是來求您的理解，而是求得您的原諒。”
軟糯的話，甚至還透著嗲，終於讓那邊稍微軟了些語氣，“那什麼，我也，不是很生氣，就是等太久了。”
“這也是我的失誤，我沒有第一時間通知您一聲，讓您久等了。您能原諒我，真的太感謝您。”
“你，不是來叫我撤銷投訴的？”
“不是，我就是很真誠的來給您致歉。您投訴我，是您的權利。我只是來道個歉。那就不打擾您了。”
“那個，我……唉，那……好吧。”
“抱歉這麼晚還要打擾您，謝謝您的理解，祝您週末愉快。再見。”
柏小玖掛了電話，頻頻回頭的鄭青一看她放下耳機，連忙起身走過來，“怎麼樣？玩家會不會把投訴撤銷？”
“你傻了嗎？”柏小玖抬頭看著她，露出笑意來，揚起手裡的煙盒，“抽一支？”
“嗯嗯，反正不忙，走吧。”鄭青連忙挽住柏小玖的胳膊，還在一臉關切的詢問，“投訴如何了？”
“不著急，我都不急，你急什麼？”柏小玖將煙盒踹到褲兜裡，姿態悠閒的朝吸菸區走。
鄭青心裡著急死了，一看她還這樣，又知道問不出什麼來，只能按捺住，“行行，你說了算。”
兩個人走到吸菸區，柏小玖幫鄭青點了煙，深吸一口氣，緩緩吐出，才輕聲說：“我沒指望玩家撤銷投訴。”
“啊？你說了這麼久，聊了這麼多，結果不是為了叫他撤銷投訴？為什麼？”鄭青夾著煙站在原地整個人都呆了。
“央央。你還記得公司的流程吧？”
鄭青微微一怔，凝眉仔細思考，好半天才反應過來，“公司流程不少，你說啥？”
柏小玖忍不住撲哧一聲笑出來，拍了拍她的腦袋，“關於投訴。”
鄭青又凝眉仔細思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投訴，被記錄，會當即傳送郵件，給遊戲經理及質控形成優先處理級別。所以你打電話也沒用，這個投訴已經被上報了。”
說到這裡，她有些鬱悶，眉頭皺的更厲害，“所以就算你讓玩家撤銷投訴，也已經走了一遍流程。”