柏小玖也沒露出憤憤不平的表情來，淡然的在她身邊坐下，點了點頭，“嗯，沒錯。”
“那我就一點點跟你說清楚吧。”陽晴笑的露出右臉頰的梨渦，看著特別可親，“首先我要說的是，你知道，我們質控每個月都必須抽三條超長電話記錄聽，對吧？”
“嗯，我知道。繼續。”
柏小玖當然知道，接聽熱線電話時間越長，越容易出問題，所以質控每個月都會抽三條超過一小時的電話錄音，這在客服叫做超長電話。
“咱們神遊大地工作量不算大，雖說上個月出了大問題，但你的超長電話總共就一條。為了達到抽查目標，我選取了你這個月的資料。”
這話讓柏小玖轉頭看著她，心裡有了點譜，她大概知道出問題的是哪一條電話記錄了。
“雖說我抽取了你這個月的錄音，但這條犯錯誤的錄音下個月不會再考核，你也明白吧？”
“明白。繼續。”
“我抽取了你這個月的超長電話錄音，檢查了之前相關記錄，對照了規則，很明確在回覆時間內是犯了大錯誤。可巧的是，你正好是第十分鐘回覆的。如果你要糾正這一點，我們可以聊聊。”
柏小玖聽到她這話，笑著搖了搖頭，晃了晃腦袋，換了個舒服的坐姿，才轉頭看她，“我不是來聊這個的。”
“嗯？那你要說什麼？說吧。是不滿我抽取你這個月的超長電話錄音，還是我卡時間扣你的分？”陽晴臉上是禮貌的微笑，笑的雙眼微眯，很有耐心的感覺。
“是不是穆西澤之前追求過你，現在又跟我在一起，讓你心裡不舒服？”
柏小玖這句直白的話讓陽晴表情微怔，笑容也凝固了，好一會兒才回過神，尷尬的一笑，“怎麼會……你覺得我會因為這種事……”
話還沒說完，柏小玖卻手一擺，打斷了她，“我能理解你抽取我這個月的超長電話錄音，也明白你卡點的時間。我想問問孫沁雪是否也是因為我回復的電話被扣分？”
陽晴話說到一半被打斷，心裡騰起些許不耐，可臉上一點沒表現出來，點了點頭，“對，她答應玩家回覆電話，卻是讓組長回覆，而你超時回覆，那她也要算上。”
“好。我就說兩點。第一，質控抽查電話，是否根據電話接聽客服的工作情況來進行扣分？”
陽晴聽到這裡，見柏小玖不繼續說，仔細想了想，肯定的點頭，“對。”
“第二，質控的規則，是否還有其他附加條款？”
“對，我知道，你要說的是，這個大錯誤扣分還有其他附加條款，如果當時情況導致回覆過慢，可以酌情處理。可是你那天夜班很閒，並沒有出現忙碌的情況。我詢問過你們倒班主管，也檢視過你那晚上班的所有電話記錄。”
“你說的都沒錯。現在我們來聊第一點。首先你說孫沁雪承諾玩家回覆，卻將電話轉給組長回覆。質控裡沒有就這點要求扣分的規則吧？”
說實話，陽晴剛當上質控，興奮壞了，知道她走後，柏小玖接替她的組長工作，而不是讓她想提拔的陳婕上來，心裡就不爽了幾分。
再加上穆西澤的事，陽晴心裡始終梗著什麼，就是覺得不舒服。
她也知道柏小玖的工作能力挺出名，看著不顯山露水，但想找出錯處也不容易。