必須要跟上。
講到資金規模，他們這邊還是差了一些。
好在現在雖然挺被動的，但是並沒有輸給人家。
京城這邊也是比較早就進入的市場，在前面幾個月的時間裡，也為這一次的競爭培訓了大量的骨幹人員。
在這一波新的競爭中，那些骨幹人員都被抽調走了，組成了一個個的小團隊，去新的城市發展業務。
帶來的後果就是，原有市場的中堅力量有了一些不足，一些平日裡表現最好的員工被抽調走了，現在的運營就有了那麼一些不通暢了。
關於服務質量的投訴，這兩天都多了起來。
這個是沒辦法的事情。
一早就預見到會出現這樣的情況，可這個東西不是說能夠預見到就可以避免的。
但要拓展新的市場，要跟人家搞競爭，也必須要儘可能的調遣最優秀的員工過去。
而這一次競爭對手開拓市場的力度也比較大，超出了他們的預估，所以抽掉的人手比預估的還要多。
抽調人過去之後，就會補進一些新的員工進來，但那新的員工也需要培訓，不可能一進來就會成為優秀員工。
現在就是青黃不接的時期，這就不可避免地會出現一些狀況。
不只是京城這個樣子，各個地方都有這樣的情況出現。
這是有的嚴重一些，有的不是那麼的嚴重。
嚴鑫瞭解到京城這邊的情況後，也做出了應對之策。
服務問題引發的投訴，必須要很快的給予處理。
該賠償的就得賠償。
員工方面，也具體的看都是一些什麼樣的原因。
該糾正的糾正，該批評的批評，該扣分的就扣分。
原則上對老員工要嚴格一些，對於新招進來的員工，要儘量的寬大。
有一些惡劣的行為，哪怕是現在缺人，也不能允許，該開除就開除。
外賣這個行當，服務質量很重要，必須要把這一點抓起來。
對消費者的賠償，也是服務的一環，而且還是很重要的一環。
這一點必須要重視，要把口碑給做起來。
補償的標準是沒有辦法再提高的，因為和競爭對手有過約定，不要陷入那種服務價格的惡性競爭中去，有那麼一個所謂的行業標準。
但是反應速度要提高，要以最快的速度來作出補償。
客服人員有限，投訴那麼多，想要提高處理的速度，那就只能簡化流程。
沒有那麼多調查的時間。
現在嚴鑫給出來的建議就是，現在這段時間裡，只要有消費者來投訴的，不需要太細緻的調查，就給予補償以及誠懇的道歉。