客戶氣惱說：“怎麼是正常的？掉色是正常的，那掉色引發的面板過敏也是正常的嗎？你看看……”
“那您需要專業的鑑定報告確認您的過敏是我們服裝掉色引發的，並且，僅此是因為我們服裝掉色所引發的，否則我們沒法處理的。”
客戶更加生氣了說：“什麼意思？你們也是品牌店了，就這麼忽悠客戶，擺明了店大欺客。信不信我投訴你？”
銷售無奈地說：“那小姐，您希望我怎麼幫您處理呢？”
客戶說：“你給我退了。”
銷售為難說：“小姐，您這件衣服已經穿過洗過了，我們實在是不能接受退貨或者換貨的。”
客戶把衣服直接摔在櫃檯上說：“怎麼不能？你們的服裝有問題，還不讓人退啊？”
“不好意思，小姐，您看這樣行嗎？我們店裡有些服裝的百搭配飾，我給您找兩樣行嗎？您是需要胸針還是喜歡腰帶？”
客戶感覺自己被羞辱了，說：“誰貪你們這些小便宜，這是你們的錯啊！我過敏還沒找你們賠償醫藥費、精神損失費呢？”
餘煙聽了評價說：“客戶永遠都是難纏的，掉色就多洗幾遍穿，染料、色彩這種東西都是化學物質，沒洗乾淨就穿，過敏不也很正常嗎？”
我們假裝進去瞧了瞧，客戶手中的那件藍色單衫，價格是一千八百。
雖然不是貼身穿的，但是一般這個時候穿，都是裡面套吊帶穿，所以袖子依舊會貼到面板上。
一把人都會洗過之後再穿的，不可能買回去就穿。
那按道理，除非客戶是有過敏症的，正常人不可能會出現過敏情況。
我說：“的確是這樣的，可能是消費能力與價格不相符，買回去後，有點後悔，所以又找理由退回來吧！”
銷售又說：“這樣吧小姐，我給您免費辦一張我們這裡的金卡，任意金額都可以享受八五折的優惠，包括促銷時期的也是一樣的，可享受折上折服務。
平常我們都是給累計消費滿萬元的顧客辦理的，並且還需要支付金卡工本費五十元，免費給您辦理可以嗎？”
客戶似乎還不樂意，但是又沒得別的話說，只能有點煩躁地說：“行吧、行吧，就這樣吧！真是的，這麼貴的衣服竟然掉色，太不像話了。”
餘煙說：“還不如要點配飾呢？拿著一張卡有什麼用？
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還不是要消費後，才能夠享受權益，看她那斤斤計較的樣子，一年能夠來這裡幾趟啊？”
有人過來招待我們，我問餘煙有沒有喜歡的？
她說沒有看上了，我們就走了。
“你說的有道理，但是，有些人想要的只是一個炫耀的資本。
金卡至少可以告訴別人，她經常在這家店裡消費，而這家店裡的衣服不便宜，這些比配飾給她帶來的滿足是要高很多的。”