世界之大無奇不有,這種正常人想都沒想過的事,是真的有人做的出來。
還有,因為7天無理由退貨這個規則,導致了很多不必要的事情發生。
比如,有人因為送貨速度慢了一點,在貨物送到的時候選擇了退貨。
又或者因為其它某個微不足道的原因選擇了退貨。
像這種在商品質量以及服務方面沒有任何問題的情況下,一些人太過隨意的退貨,浪費了平臺大量的人力物力。
如果將來萬界商城也遇到這種情況,該怎麼辦?
這個問題難倒了萬界商城的一眾高層,最後,他們在公司內部發出懸賞,誰要是能夠想出一個完美解決這個問題的方案,那麼直接獎勵現金50萬!
頓時,整個萬界商城所有員工都開始將自己心中的想法投遞到了各大高層的郵箱中。
還真別說,這樣廣撒網,聽取員工的建議還真的有效。
他們從這些員工的方案中,還真的找到了幾個可行的辦法。
當然了,最讓他們滿意的還是一個叫冷雨夜的員工投遞來的方案。
他在方案中說,7天無理由退貨還是要堅持的,不然會給消費者一種不安全的購物體驗和心理。
對於這一點,萬界商城的高層們都是點了點頭。
他們雖然找不到解決的辦法,但也從來沒想過放棄7天無理由退貨這一規則。
“萬界錢包有信用積分功能,我們也可以做一個信用積分,或者是直接將積分融合在萬界錢包的積分上。”
“今後,我們可以專門成立一個退貨處理團隊,透過分析決定客戶的退貨是否有理。”
“如果客戶的退貨是屬於沒有任何商品質量問題,沒有任何配送延誤問題,沒有任何意外問題,那麼就可以將這個使用者的資訊新增到觀察區。”
“一次是觀察區,但對客戶今後的購物沒有任何影響,兩次是重點觀察區,同樣對客戶的購物沒有任何影響,但事不過三,一旦出現三次之後,就拉入黑名單,如遇到搶購或者商城福利時,將失去享受資格。”
“在購物的時候,配送也會自動調整至末尾配送,也就是說,其它客戶的訂單優先配送,黑名單的客戶自動延遲配送。”
“而且拉入黑名單還會影響到萬界錢包信用積分,將來在萬界錢包中借錢或是貸款,都將會受到影響。”
“而且還會失去在商城中購買昂貴商品時分期付款的資格。”
“但如果黑名單中的使用者在連續一段時間內的購物情況良好,可以慢慢從黑名單中移除,再轉到重點觀察區。”
“我想董事長之所以弄出這個信用積分,肯定也是想到過這些問題的。”
冷雨夜在他的方案中條理清晰的講述了他的方案。
當萬界商城的高層們看到這方案後,頓時眼前一亮,最後當即就決定了採用這個方案。
於是按照承諾,萬界電商的負責人親自帶著50萬現金找到了這名叫冷雨夜的員工,並且當著公司所有員工的面,交給了他。
“經過公司研究決定,提升你為退貨處理部門的總監,負責分析判斷退貨理由。。”
不僅發鉅額獎金,還升職加薪,這一幕頓時公司其他員工們都無比羨慕。
那冷雨夜聞言,也是一愣,隨即心中也有些激動。
他雖然姓冷,但性格一點也不冷,在得知這個訊息之後,頓時大喜不已。