「我們懷著誠摯的歉意向您告知，因技術故障，美團APP及美團外賣於昨日18時開始出現異常，導致部分使用者無法正常使用團購、下單等功能。
此次故障對您的日常生活造成困擾，我們深表歉意，並已第一時間成立專項團隊全力解決問題。
【目前進展】
截至今日15時，系統已基本恢復，各項功能可正常使用；
技術團隊正在全面排查故障原因，避免類似問題再次發生；
因本次故障造成的訂單失效、優惠券過期等問題，我們承諾妥善處理。
【使用者補償】我們將對受影響的使用者補償如下.吧啦吧啦
具體受影響的使用者名稱單將在後續幾個工作日內進行統計，並在APP內自動發放.
【後續改進措施】.吧啦吧啦
再次向您致以最誠摯的歉意！美團始終將使用者體驗視為生命線，我們將以此次事件為鑑，用行動重建您的信任。」
這篇道歉宣告，距離美團和美團外賣APP出現問題整整過去了22個小時。
宣告一經發布，瞬間登上了各大媒體的熱榜。作為團購領域的頭部企業，美團的一舉一動本就備受關注，更何況是這種大規模的技術故障。
然而，這份遲來的宣告並未贏得使用者的諒解。
就像去餐廳吃飯，發現菜裡有一隻蟲子，經理說“這盤免單，再免費打包一份”。可消費者在意的，不僅僅是這盤菜，而是與家人、朋友或情侶共進晚餐的心情。
情緒價值，可不是用金錢就能衡量的。
更糟糕的是，公告中並未明確表示問題已徹底解決，反而給人一種敷衍了事“草臺班子”的印象，使用者的這種不滿情緒在社交媒體上迅速發酵：
“等了22小時，就等來這麼一份敷衍的公告？”
“技術故障？我看是技術無能吧！”
“美團這是要步某度的後塵嗎？”
“曾經的你對我愛答不理，現在的我讓你高攀不起，想讓我回心轉意，我呸！渣團！”
當晚，一家高檔餐廳的包房內。
陳默正與幾位投資人共進晚餐，氣氛輕鬆而隨意。
他手中端著一杯鮮榨西瓜汁，悠然自得地品味著。
時近入夏，西瓜的清甜彷彿為空氣注入了一絲涼意，沁人心脾。
陳默抽空看了眼手機，瞥見美團的熱搜，嘴角浮現出一抹意味深長的笑容